{"id":444479,"date":"2019-10-01T15:13:21","date_gmt":"2019-10-01T13:13:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kafinea.com\/documentation\/uncategorized\/los-pedidos-de-cliente\/"},"modified":"2019-10-01T15:13:21","modified_gmt":"2019-10-01T13:13:21","password":"","slug":"los-pedidos-de-cliente","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.kafinea.com\/es\/documentacion\/ventas\/los-pedidos-de-cliente\/","title":{"rendered":"Los pedidos de cliente"},"content":{"rendered":"<blockquote class=\"bq-exemple\">\n<p>\ud83d\udccd <strong>\u00bfD\u00f3nde encontrar este m\u00f3dulo?<\/strong><br \/><em>Men\u00fa principal &gt; Ventas<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<hr>\n<h2>Introducci\u00f3n<\/h2>\n<p>El m\u00f3dulo <strong>Pedidos de cliente<\/strong> permite gestionar los pedidos emitidos por sus clientes. Se puede acceder a \u00e9l desde <em>Men\u00fa principal &gt; Ventas &gt; Pedidos de cliente<\/em>. <\/p>\n<p>El pedido de cliente formaliza el compromiso de compra. Por lo general, se realiza tras la aceptaci\u00f3n de un presupuesto y constituye la base para la Facturaci\u00f3n y la entrega. <\/p>\n<p>Aqu\u00ed encontrar\u00e1 las funcionalidades para:<\/p>\n<ul>\n<li>Registrar y hacer el seguimiento de los pedidos de sus clientes<\/li>\n<li>Convertir un pedido en factura, en albar\u00e1n de entrega o en pedido a proveedor<\/li>\n<li>Gestionar la Facturaci\u00f3n recurrente a partir de un pedido<\/li>\n<li>Finalizar un pedido para bloquearlo definitivamente<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h2>1. Crear un pedido de cliente<\/h2>\n<h3>Acceso<\/h3>\n<ol>\n<li>Acceda al m\u00f3dulo <strong>Pedidos de cliente<\/strong> desde <em>Men\u00fa principal &gt; Ventas &gt; Pedidos de cliente<\/em><\/li>\n<li>Haga clic en el bot\u00f3n <strong>A\u00f1adir pedido de cliente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Informaci\u00f3n que debe completar<\/h3>\n<p><strong>Informaci\u00f3n general:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Asunto<\/strong>: denominaci\u00f3n del pedido (obligatorio)<\/li>\n<li><strong>Cuenta de cliente<\/strong>: el cliente que realiza el pedido<\/li>\n<li><strong>Contacto<\/strong>: el interlocutor por parte del cliente<\/li>\n<li><strong>Presupuesto<\/strong>: el presupuesto de origen, si el pedido es consecuencia de una propuesta comercial<\/li>\n<li><strong>N.\u00ba de pedido del cliente<\/strong>: la referencia de pedido proporcionada por el cliente<\/li>\n<li><strong>Asignado a<\/strong>: el comercial o el responsable del pedido<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>L\u00edneas de productos\/servicios:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A\u00f1ada uno o varios productos o servicios desde el cat\u00e1logo<\/li>\n<li>Para cada l\u00ednea, indique la cantidad, el precio unitario y el posible descuento<\/li>\n<li>Los impuestos aplicables se calculan autom\u00e1ticamente<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote class=\"bq-note\">\n<p><strong>Nota:<\/strong> Los impuestos y las regiones fiscales se configuran en el panel de administraci\u00f3n. Para saber m\u00e1s, consulte <a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/es\/documentation\/configuracion\/la-configuracion-de-impuestos\/\">La configuraci\u00f3n de los impuestos<\/a>. <\/p>\n<\/blockquote>\n<blockquote>\n<p><strong>Conviene saberlo<\/strong>: si el pedido se crea convirtiendo un presupuesto, todas las l\u00edneas de productos y la informaci\u00f3n del cliente se recuperan autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>Direcciones<\/h3>\n<p>El pedido incluye dos direcciones:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Direcci\u00f3n de Facturaci\u00f3n<\/strong>: recuperada desde la cuenta de cliente<\/li>\n<li><strong>Direcci\u00f3n de entrega<\/strong>: recuperada desde la cuenta de cliente, modificable si el lugar de entrega difiere<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h2>2. Ciclo de vida de un pedido<\/h2>\n<p>Cada pedido de cliente pasa por diferentes etapas:<\/p>\n<div style=\"overflow-x:auto\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Etapa<\/th>\n<th>Significado<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Creada<\/strong><\/td>\n<td>El pedido acaba de registrarse<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Aprobada<\/strong><\/td>\n<td>El pedido se ha validado internamente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Entregada<\/strong><\/td>\n<td>Los productos o servicios se han entregado al cliente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Anulada<\/strong><\/td>\n<td>El pedido se ha anulado<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<blockquote>\n<p><strong>Conviene saberlo<\/strong>: el estado del pedido es independiente del estado de la factura asociada. Puede seguir el avance de la entrega y de la Facturaci\u00f3n por separado. <\/p>\n<\/blockquote>\n<hr>\n<h2>3. Convertir un pedido<\/h2>\n<h3>A una factura<\/h3>\n<p>Desde la ficha del pedido, puede generar una factura. La conversi\u00f3n recupera autom\u00e1ticamente las l\u00edneas de productos, los importes y la informaci\u00f3n del cliente. <\/p>\n<h3>A un pedido a proveedor<\/h3>\n<p>Si los productos pedidos deben aprovisionarse, puede generar pedidos a proveedor. El sistema crea un pedido por proveedor a partir de las l\u00edneas seleccionadas. <\/p>\n<h3>A un albar\u00e1n de entrega<\/h3>\n<p>Desde el pedido, puede crear uno o varios albaranes de entrega para organizar el env\u00edo de los productos.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>Conviene saberlo<\/strong>: puede realizar conversiones parciales. Por ejemplo, facturar una parte del pedido o entregar en varias veces. <\/p>\n<\/blockquote>\n<hr>\n<h2>4. Facturaci\u00f3n recurrente<\/h2>\n<p>El pedido de cliente integra un mecanismo de <strong>Facturaci\u00f3n recurrente<\/strong> que permite generar autom\u00e1ticamente facturas a intervalos regulares. Este mecanismo es especialmente adecuado para suscripciones, contratos de mantenimiento, alquileres o cualquier prestaci\u00f3n facturada de forma peri\u00f3dica. <\/p>\n<p>Para activarlo, abra el pedido y complete el bloque <strong>Facturaci\u00f3n recurrente<\/strong> (frecuencia, periodo, vencimiento, asunto din\u00e1mico de las facturas, adici\u00f3n autom\u00e1tica de consumos, etc.). A continuaci\u00f3n, Kafinea genera las facturas autom\u00e1ticamente y ofrece un panel de control de seguimiento. <\/p>\n<blockquote class=\"bq-note\">\n<p><strong>Nota:<\/strong> El funcionamiento detallado (par\u00e1metros, variables de asunto, preferencias de fecha, regularizaci\u00f3n autom\u00e1tica, detenci\u00f3n de la recurrencia) se describe en el art\u00edculo <a href=\"040_facturacion\/050_la-facturacion-recurrente.md\">La Facturaci\u00f3n recurrente<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr>\n<h2>5. Finalizar un pedido<\/h2>\n<p>La acci\u00f3n <strong>Finalizar<\/strong> bloquea definitivamente el pedido. Una vez finalizado: <\/p>\n<ul>\n<li>El documento ya no se puede modificar, salvo los estados y la informaci\u00f3n de recurrencia<\/li>\n<li>El pedido pasa a ser visible en el portal del cliente (extranet) si est\u00e1 activado<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote class=\"bq-important\">\n<p><strong>Importante:<\/strong> la finalizaci\u00f3n es irreversible. Verifique que toda la informaci\u00f3n sea correcta antes de proceder. <\/p>\n<\/blockquote>\n<hr>\n<h2>6. Relaciones con otros m\u00f3dulos<\/h2>\n<p>Desde la ficha de un pedido de cliente, las pesta\u00f1as de relaciones le permiten consultar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Presupuestos<\/strong>: el presupuesto de origen que gener\u00f3 este pedido<\/li>\n<li><strong>Facturas<\/strong>: las facturas generadas a partir de este pedido<\/li>\n<li><strong>Pedidos a proveedor<\/strong>: los pedidos de aprovisionamiento vinculados<\/li>\n<li><strong>Albaranes de entrega<\/strong>: las entregas asociadas<\/li>\n<li><strong>Documentos<\/strong>: los archivos asociados (pedidos firmados, etc.)<\/li>\n<li><strong>Actividades<\/strong>: las llamadas, reuniones y tareas vinculadas a este pedido<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h2>7. Acciones disponibles<\/h2>\n<h3>Enviar por correo electr\u00f3nico<\/h3>\n<p>Desde la ficha del pedido, puede enviar el pedido directamente por correo electr\u00f3nico. El PDF se genera autom\u00e1ticamente y se adjunta al mensaje. <\/p>\n<h3>Exportar a PDF<\/h3>\n<p>Puede descargar el pedido en formato PDF en cualquier momento para imprimirlo o archivarlo.<\/p>\n<h3>Duplicar<\/h3>\n<p>Utilice la funci\u00f3n <strong>Duplicar<\/strong> para crear r\u00e1pidamente un nuevo pedido a partir de uno existente.<\/p>\n<hr>\n<h2>8. Casos particulares<\/h2>\n<h3>Pedido procedente de un presupuesto<\/h3>\n<p>Cuando un pedido se crea convirtiendo un presupuesto, se conserva el v\u00ednculo entre ambos documentos. Puede consultar el presupuesto de origen desde la pesta\u00f1a de relaciones. <\/p>\n<h3>Entrega parcial<\/h3>\n<p>Puede crear varios albaranes de entrega a partir de un mismo pedido para gestionar env\u00edos en varias veces. Cada albar\u00e1n de entrega puede abarcar una parte de las l\u00edneas. <\/p>\n<h3>Facturaci\u00f3n parcial<\/h3>\n<p>Del mismo modo, puede generar varias facturas a partir de un pedido. Esto permite facturar a medida que se realiza la entrega o seg\u00fan un calendario acordado con el cliente. <\/p>\n<hr>\n<h2>9. Preguntas frecuentes<\/h2>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo encontrar todos los pedidos de un cliente?<\/h3>\n<p>Desde la ficha de la <strong>Cuenta de cliente<\/strong>, acceda a la pesta\u00f1a <strong>Pedidos de cliente<\/strong> para mostrar la lista completa.<\/p>\n<h3>\u00bfSe puede modificar un pedido despu\u00e9s de la Facturaci\u00f3n?<\/h3>\n<p>Si el pedido no est\u00e1 finalizado, sigue siendo modificable. Sin embargo, las facturas ya generadas no se ver\u00e1n afectadas por las modificaciones realizadas en el pedido. <\/p>\n<h3>\u00bfPuede el cliente consultar sus pedidos en l\u00ednea?<\/h3>\n<p>Si el portal del cliente (extranet) est\u00e1 activado, los pedidos finalizados son accesibles para el cliente desde su espacio en l\u00ednea.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo detener la Facturaci\u00f3n recurrente?<\/h3>\n<p>Abra el pedido correspondiente y desactive la opci\u00f3n <strong>Activar la recurrencia<\/strong>, o modifique la <strong>Fecha de fin<\/strong> para detener la generaci\u00f3n autom\u00e1tica.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>Conviene saberlo<\/strong>: incluso despu\u00e9s de finalizar el pedido, los par\u00e1metros de recurrencia siguen siendo modificables (activaci\u00f3n, frecuencia, fechas, preferencias). Esto permite ajustar la facturaci\u00f3n recurrente sin tener que crear un nuevo pedido. <\/p>\n<\/blockquote>\n<hr>\n<h2>10. Glosario<\/h2>\n<div style=\"overflow-x:auto\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>T\u00e9rmino<\/th>\n<th>Definici\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Pedido de cliente<\/strong><\/td>\n<td>Documento que formaliza el compromiso de compra de un cliente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facturaci\u00f3n recurrente<\/strong><\/td>\n<td>Mecanismo de generaci\u00f3n autom\u00e1tica de facturas a intervalos regulares, con gesti\u00f3n avanzada de fechas, asuntos din\u00e1micos y consumos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Finalizar<\/strong><\/td>\n<td>Bloquear definitivamente un documento para impedir cualquier modificaci\u00f3n posterior<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Albar\u00e1n de entrega<\/strong><\/td>\n<td>Documento que acredita el env\u00edo o la entrega de productos al cliente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Conversi\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>Acci\u00f3n de crear un nuevo documento (factura, pedido a proveedor) a partir de un documento existente<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<hr>\n<h2>Referencias asociadas \ud83d\udd17<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/es\/documentation\/ventas\/los-presupuestos-de-clientes\/\">Los presupuestos de clientes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/facturation\/comment-generer-une-facture-client\/\">C\u00f3mo generar una factura de cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/gestion-des-stocks\/comment-generer-un-bon-de-livraison\/\">C\u00f3mo generar un albar\u00e1n de entrega<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/es\/documentation\/catalogo\/los-productos\/\">Los productos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/es\/documentation\/configuracion\/la-configuracion-de-impuestos\/\">La configuraci\u00f3n de los impuestos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\udccd \u00bfD\u00f3nde encontrar este m\u00f3dulo?Men\u00fa principal &gt; Ventas Introducci\u00f3n El m\u00f3dulo Pedidos de cliente permite gestionar los pedidos emitidos por sus clientes. 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