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title: Le suivi de garanties
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updated: "2026-09-21"
category: Support client
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# Le suivi de garanties

> 📍 **Où trouver ce module ?**
> *Menu principal > Support*

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## Introduction

Le module **Suivi de garanties** permet de suivre les produits vendus à vos clients et leur couverture de garantie. Chaque fiche associe un produit vendu à un client avec ses informations de vente, de mise en service et de garantie. Il est accessible via ***Support client > Suivi de garanties***.

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## 1. Créer une fiche de suivi de garantie

Cliquez sur ***Ajouter Suivi de garantie*** depuis la liste du module.

**Informations principales :**

- **Produit** : le produit vendu (obligatoire)
- **Numéro de série** : le numéro de série de l'exemplaire vendu
- **Compte client** : le client qui a acheté le produit
- **Facture liée** : la facture de vente correspondante
- **Date de vente** : la date de la transaction
- **Date de mise en service** : la date à laquelle le produit a été installé ou activé
- **Statut** : en service, retourné, etc.
- **Tag** : un identifiant complémentaire

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## 2. Suivi de la garantie

La fiche de suivi permet de tracer la couverture de garantie de chaque produit vendu :

- La **date de vente** ou la **date de mise en service** sert de point de départ pour le calcul de la garantie
- Le suivi peut être croisé avec les tickets de support pour identifier les interventions sous garantie

> **Astuce :** En combinant le suivi de garanties avec les équipements, vous disposez d'un suivi complet du cycle de vie de chaque produit : de l'achat fournisseur à la vente client, en passant par la mise en service et la fin de garantie.

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## 3. Questions fréquentes

**Quelle est la différence entre un suivi de garantie et un équipement ?**
 Le **suivi de garantie** trace la relation entre un produit vendu et un client, avec les informations de vente et de garantie. L'**équipement** trace le matériel physique avec ses caractéristiques techniques (références, dates de vie, prix d'achat). Les deux modules sont complémentaires.

**Comment retrouver tous les produits vendus à un client ?**
 Depuis la fiche du compte client, consultez l'onglet ***Suivi de garanties*** qui liste tous les produits vendus avec leurs informations de garantie.

**La fiche de suivi est-elle créée automatiquement lors d'une vente ?**
 Non, la fiche doit être créée manuellement ou via un processus configuré. Elle peut être liée à la facture de vente pour assurer la traçabilité.

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## Références associées 🔗

- [Les contrats de service](https://www.kafinea.com/fr/documentation/support-client/les-contrats-de-service/)
- [Les équipements client](https://www.kafinea.com/fr/documentation/support-client/les-equipements-client/)