{"id":1376,"date":"2019-10-01T15:13:21","date_gmt":"2019-10-01T15:13:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kafinea.com\/docs\/applications\/gestion-des-ventes\/comment-enregistrer-une-commande-client\/"},"modified":"2026-10-28T13:02:40","modified_gmt":"2026-10-28T12:02:40","password":"","slug":"les-bons-de-commande-client","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/ventes\/les-bons-de-commande-client\/","title":{"rendered":"Les bons de commande client"},"content":{"rendered":"<blockquote class=\"bq-exemple\">\n<p>\ud83d\udccd <strong>O\u00f9 trouver ce module ?<\/strong><br \/><em>Menu principal &gt; Ventes &gt; Commandes clients<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>Introduction<\/h2>\n<p>Le module <strong>Commandes client<\/strong> permet de g\u00e9rer les bons de commande \u00e9mis par vos clients. Il est accessible via <em>Menu principal &gt; Ventes &gt; Commandes clients<\/em>.<\/p>\n<p>La commande client formalise l&rsquo;engagement d&rsquo;achat. Elle intervient g\u00e9n\u00e9ralement apr\u00e8s l&rsquo;acceptation d&rsquo;un devis et constitue la base pour la facturation et la livraison.<\/p>\n<p>Vous y trouverez les fonctionnalit\u00e9s pour :<\/p>\n<ul>\n<li>Enregistrer et suivre les commandes de vos clients<\/li>\n<li>Convertir une commande en facture, en bon de livraison ou en commande fournisseur<\/li>\n<li>G\u00e9rer la facturation r\u00e9currente \u00e0 partir d&rsquo;une commande<\/li>\n<li>Finaliser une commande pour la verrouiller d\u00e9finitivement<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>1. Cr\u00e9er une commande client<\/h2>\n<h3>Acc\u00e8s<\/h3>\n<ol>\n<li>Acc\u00e9dez au module <strong>Commandes clients<\/strong> via <em>Menu principal &gt; Ventes &gt; Commandes clients<\/em><\/li>\n<li>Cliquez sur le bouton <strong>Ajouter Commande client<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Informations \u00e0 renseigner<\/h3>\n<p><strong>Informations g\u00e9n\u00e9rales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Objet<\/strong> : intitul\u00e9 de la commande (obligatoire)<\/li>\n<li><strong>Compte client<\/strong> : le client qui passe la commande<\/li>\n<li><strong>Contact<\/strong> : l&rsquo;interlocuteur c\u00f4t\u00e9 client<\/li>\n<li><strong>Devis<\/strong> : le devis d&rsquo;origine, si la commande fait suite \u00e0 une proposition commerciale<\/li>\n<li><strong>N\u00b0 de commande du client<\/strong> : la r\u00e9f\u00e9rence de commande fournie par le client<\/li>\n<li><strong>Assign\u00e9 \u00e0<\/strong> : le commercial ou le responsable de la commande<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Lignes de produits\/services :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ajoutez un ou plusieurs produits ou services depuis le catalogue<\/li>\n<li>Pour chaque ligne, renseignez la quantit\u00e9, le prix unitaire et l&rsquo;\u00e9ventuelle remise<\/li>\n<li>Les taxes applicables sont calcul\u00e9es automatiquement<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote class=\"bq-note\">\n<p><strong>Note :<\/strong> Les taxes et les r\u00e9gions fiscales se configurent dans le panneau d&rsquo;administration. Pour en savoir plus, consultez <a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/parametrage\/la-configuration-des-taxes\/\">La configuration des taxes<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<blockquote>\n<p><strong>Bon \u00e0 savoir<\/strong> : si la commande est cr\u00e9\u00e9e par conversion d&rsquo;un devis, toutes les lignes de produits et les informations client sont automatiquement reprises.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>Appliquer la remise du client<\/h3>\n<p>Vous pouvez commencer la vente directement par une commande. S\u00e9lectionnez le client dans <strong>Nom compte<\/strong>, puis ajoutez les articles : l&rsquo;indication au-dessus des lignes pr\u00e9cise si son taux de remise par d\u00e9faut s&rsquo;applique. Un taux sup\u00e9rieur \u00e0 0 % s&rsquo;applique automatiquement \u00e0 chaque nouvelle ligne sans remise et reste modifiable.<\/p>\n<p>Si les articles \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents avant le choix ou le changement de client et que son taux peut les modifier, l&rsquo;encart au-dessus des lignes permet d&rsquo;<strong>appliquer la remise aux lignes sans remise<\/strong> en pr\u00e9servant les autres, ou de l&rsquo;<strong>appliquer \u00e0 toutes les lignes<\/strong> en rempla\u00e7ant les remises saisies. Une commande cr\u00e9\u00e9e \u00e0 partir d&rsquo;un devis conserve les remises n\u00e9goci\u00e9es sur ce devis ; sa conversion en facture les reprend \u00e9galement. <a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/ventes\/les-comptes-client\/#d%C3%A9finir-une-remise-client-par-d%C3%A9faut\">Voir le taux sur la fiche client<\/a>.<\/p>\n<h3>V\u00e9rifier les impay\u00e9s et l&rsquo;encours du client<\/h3>\n<p>Si l&rsquo;alerte est activ\u00e9e, un encart appara\u00eet en haut du formulaire d\u00e8s que vous choisissez un client qui a des <strong>factures impay\u00e9es<\/strong> dont l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance est pass\u00e9e. Il indique leur nombre, le reste \u00e0 payer \u00e9chu et le plus ancien retard, m\u00eame si le client n&rsquo;a pas d&rsquo;encours autoris\u00e9.<\/p>\n<p>Lorsque le client a un <strong>Encours autoris\u00e9<\/strong>, l&rsquo;encart signale aussi son d\u00e9passement, que l&rsquo;<strong>Encours client<\/strong> le d\u00e9passe d\u00e9j\u00e0 ou que le montant de la commande en cours de saisie le lui fasse d\u00e9passer. Il pr\u00e9sente alors l&rsquo;encours, le montant du document, le plafond et le d\u00e9passement dans la devise de l&rsquo;entreprise. Le montant est recalcul\u00e9 \u00e0 chaque modification des lignes, et un rappel s&rsquo;affiche sous le total TTC.<\/p>\n<p>L&rsquo;encart est aussi visible \u00e0 la consultation de la commande, se met \u00e0 jour si vous changez de client et donne acc\u00e8s \u00e0 la fiche client. Vous pouvez continuer \u00e0 pr\u00e9parer et enregistrer la commande. Si la v\u00e9rification est momentan\u00e9ment indisponible, l&rsquo;encart propose de r\u00e9essayer. <a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/ventes\/les-comptes-client\/#%C3%AAtre-alert%C3%A9-des-impay%C3%A9s-et-du-d%C3%A9passement-dencours\">Voir comment d\u00e9finir l&rsquo;encours autoris\u00e9 et activer l&rsquo;alerte<\/a>.<\/p>\n<h3>Adresses<\/h3>\n<p>La commande comporte deux adresses :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Adresse de facturation<\/strong> : reprise depuis le compte client<\/li>\n<li><strong>Adresse de livraison<\/strong> : reprise depuis le compte client, modifiable si le lieu de livraison diff\u00e8re<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>2. Cycle de vie d&rsquo;une commande<\/h2>\n<p>Chaque commande client passe par diff\u00e9rentes \u00e9tapes :<\/p>\n<div style=\"overflow-x:auto\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u00c9tape<\/th>\n<th>Signification<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Cr\u00e9\u00e9e<\/strong><\/td>\n<td>La commande vient d&rsquo;\u00eatre enregistr\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Approuv\u00e9e<\/strong><\/td>\n<td>La commande a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e en interne<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Livr\u00e9e<\/strong><\/td>\n<td>Les produits ou services ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s au client<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Annul\u00e9e<\/strong><\/td>\n<td>La commande a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<blockquote>\n<p><strong>Bon \u00e0 savoir<\/strong> : le statut de la commande est ind\u00e9pendant du statut de la facture associ\u00e9e. Vous pouvez suivre l&rsquo;avancement de la livraison et de la facturation s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>3. Convertir une commande<\/h2>\n<h3>Vers une facture<\/h3>\n<p>Depuis la fiche de la commande, vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer une facture. La conversion reprend automatiquement les lignes de produits, les montants et les informations client.<\/p>\n<p>Depuis la liste des commandes clients, vous pouvez aussi cocher jusqu&rsquo;\u00e0 <strong>20 commandes<\/strong> et choisir <strong>Plus &gt; Cr\u00e9er les factures s\u00e9lectionn\u00e9es<\/strong>. Chaque commande sans facture donne lieu \u00e0 une facture ; le r\u00e9sultat de chaque conversion est affich\u00e9. <a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/facturation\/comment-generer-une-facture-client\/\">Voir la proc\u00e9dure de facturation depuis une liste<\/a>.<\/p>\n<h3>Vers une commande fournisseur<\/h3>\n<p>Si les produits command\u00e9s doivent \u00eatre approvisionn\u00e9s, vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer des commandes fournisseur. Le syst\u00e8me cr\u00e9e une commande par fournisseur \u00e0 partir des lignes s\u00e9lectionn\u00e9es.<\/p>\n<h3>Vers un bon de livraison<\/h3>\n<p>Depuis la commande, vous pouvez cr\u00e9er un ou plusieurs bons de livraison pour organiser l&rsquo;exp\u00e9dition des produits.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>Bon \u00e0 savoir<\/strong> : vous pouvez effectuer des conversions partielles. Par exemple, facturer une partie de la commande ou livrer en plusieurs fois.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>4. Facturation r\u00e9currente<\/h2>\n<p>La commande client int\u00e8gre un m\u00e9canisme de <strong>facturation r\u00e9currente<\/strong> qui permet de g\u00e9n\u00e9rer automatiquement des factures \u00e0 intervalles r\u00e9guliers. Ce m\u00e9canisme est particuli\u00e8rement adapt\u00e9 aux abonnements, contrats de maintenance, locations ou toute prestation factur\u00e9e de mani\u00e8re p\u00e9riodique.<\/p>\n<p>Pour l&rsquo;activer, ouvrez la commande et renseignez le bloc <strong>Facturation r\u00e9currente<\/strong> (fr\u00e9quence, p\u00e9riode, \u00e9ch\u00e9ance, sujet dynamique des factures, ajout automatique de consommations, etc.). Kafinea g\u00e9n\u00e8re ensuite les factures automatiquement et propose un tableau de bord de suivi.<\/p>\n<blockquote class=\"bq-note\">\n<p><strong>Note :<\/strong> Le fonctionnement d\u00e9taill\u00e9 (param\u00e8tres, variables de sujet, pr\u00e9f\u00e9rences de date, rattrapage automatique, arr\u00eat de la r\u00e9currence) est d\u00e9crit dans l&rsquo;article <a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/facturation\/la-facturation-recurrente\/\">La facturation r\u00e9currente<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>5. Finaliser une commande<\/h2>\n<p>L&rsquo;action <strong>Finaliser<\/strong> verrouille d\u00e9finitivement la commande. Une fois finalis\u00e9e :<\/p>\n<ul>\n<li>Le document ne peut plus \u00eatre modifi\u00e9, \u00e0 l&rsquo;exception des statuts et des informations de r\u00e9currence<\/li>\n<li>La commande devient visible sur le portail client (extranet) si celui-ci est activ\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote class=\"bq-important\">\n<p><strong>Important :<\/strong> la finalisation est irr\u00e9versible. V\u00e9rifiez que toutes les informations sont correctes avant de proc\u00e9der.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>6. Relations avec les autres modules<\/h2>\n<p>Depuis la fiche d&rsquo;une commande client, les onglets de relations vous permettent de consulter :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Devis<\/strong> : le devis d&rsquo;origine ayant g\u00e9n\u00e9r\u00e9 cette commande<\/li>\n<li><strong>Factures<\/strong> : les factures g\u00e9n\u00e9r\u00e9es \u00e0 partir de cette commande<\/li>\n<li><strong>Commandes fournisseur<\/strong> : les commandes d&rsquo;approvisionnement li\u00e9es<\/li>\n<li><strong>Bons de livraison<\/strong> : les livraisons associ\u00e9es<\/li>\n<li><strong>Documents<\/strong> : les fichiers associ\u00e9s (bons de commande sign\u00e9s, etc.)<\/li>\n<li><strong>Activit\u00e9s<\/strong> : les appels, r\u00e9unions et t\u00e2ches li\u00e9s \u00e0 cette commande<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>7. Actions disponibles<\/h2>\n<h3>Envoyer par email<\/h3>\n<p>Depuis la fiche de la commande, vous pouvez envoyer le bon de commande directement par email. Le PDF est automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et joint au message.<\/p>\n<h3>Exporter en PDF<\/h3>\n<p>Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger la commande au format PDF \u00e0 tout moment pour l&rsquo;imprimer ou l&rsquo;archiver.<\/p>\n<h3>Dupliquer<\/h3>\n<p>Utilisez la fonction <strong>Dupliquer<\/strong> pour cr\u00e9er rapidement une nouvelle commande \u00e0 partir d&rsquo;une existante.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>8. Cas particuliers<\/h2>\n<h3>Commande issue d&rsquo;un devis<\/h3>\n<p>Lorsqu&rsquo;une commande est cr\u00e9\u00e9e par conversion d&rsquo;un devis, le lien entre les deux documents est conserv\u00e9. Vous pouvez consulter le devis d&rsquo;origine depuis l&rsquo;onglet de relations.<\/p>\n<h3>Livraison partielle<\/h3>\n<p>Vous pouvez cr\u00e9er plusieurs bons de livraison \u00e0 partir d&rsquo;une m\u00eame commande pour g\u00e9rer les exp\u00e9ditions en plusieurs fois. Chaque bon de livraison peut porter sur une partie des lignes.<\/p>\n<h3>Facturation partielle<\/h3>\n<p>De la m\u00eame fa\u00e7on, vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer plusieurs factures \u00e0 partir d&rsquo;une commande depuis sa fiche. Cela permet de facturer au fur et \u00e0 mesure de la livraison ou selon un \u00e9ch\u00e9ancier convenu avec le client. L&rsquo;action depuis la liste signale les commandes ayant d\u00e9j\u00e0 une facture, sans en cr\u00e9er une autre.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>9. Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<h3>Comment retrouver toutes les commandes d&rsquo;un client ?<\/h3>\n<p>Depuis la fiche du <strong>Compte client<\/strong>, acc\u00e9dez \u00e0 l&rsquo;onglet <strong>Commandes client<\/strong> pour afficher la liste compl\u00e8te.<\/p>\n<h3>Peut-on modifier une commande apr\u00e8s facturation ?<\/h3>\n<p>Si la commande n&rsquo;est pas finalis\u00e9e, elle reste modifiable. Cependant, les factures d\u00e9j\u00e0 g\u00e9n\u00e9r\u00e9es ne seront pas impact\u00e9es par les modifications apport\u00e9es \u00e0 la commande.<\/p>\n<h3>Le client peut-il consulter ses commandes en ligne ?<\/h3>\n<p>Si le portail client (extranet) est activ\u00e9, les commandes finalis\u00e9es sont accessibles au client depuis son espace en ligne.<\/p>\n<h3>Comment arr\u00eater la facturation r\u00e9currente ?<\/h3>\n<p>Ouvrez la commande concern\u00e9e et d\u00e9sactivez l&rsquo;option <strong>Activer la r\u00e9currence<\/strong>, ou modifiez la <strong>Date de fin<\/strong> pour arr\u00eater la g\u00e9n\u00e9ration automatique.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>Bon \u00e0 savoir<\/strong> : m\u00eame apr\u00e8s finalisation de la commande, les param\u00e8tres de r\u00e9currence restent modifiables (activation, fr\u00e9quence, dates, pr\u00e9f\u00e9rences). Cela permet d&rsquo;ajuster la facturation r\u00e9currente sans avoir \u00e0 cr\u00e9er une nouvelle commande.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>10. Glossaire<\/h2>\n<div style=\"overflow-x:auto\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Terme<\/th>\n<th>D\u00e9finition<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Commande client<\/strong><\/td>\n<td>Document formalisant l&rsquo;engagement d&rsquo;achat d&rsquo;un client<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facturation r\u00e9currente<\/strong><\/td>\n<td>M\u00e9canisme de g\u00e9n\u00e9ration automatique de factures \u00e0 intervalles r\u00e9guliers, avec gestion avanc\u00e9e des dates, sujets dynamiques et consommations<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Finaliser<\/strong><\/td>\n<td>Verrouiller d\u00e9finitivement un document pour emp\u00eacher toute modification ult\u00e9rieure<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Bon de livraison<\/strong><\/td>\n<td>Document attestant de l&rsquo;exp\u00e9dition ou la remise de produits au client<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Conversion<\/strong><\/td>\n<td>Action de cr\u00e9er un nouveau document (facture, commande fournisseur) \u00e0 partir d&rsquo;un document existant<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<hr \/>\n<h2>R\u00e9f\u00e9rences associ\u00e9es \ud83d\udd17<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/ventes\/les-devis-client\/\">Les devis client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/facturation\/comment-generer-une-facture-client\/\">Comment g\u00e9n\u00e9rer une facture client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/facturation\/les-factures-dacompte\/\">Les factures d&rsquo;acompte<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/facturation\/la-facture-proforma\/\">La facture proforma<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/gestion-des-stocks\/comment-generer-un-bon-de-livraison\/\">Comment g\u00e9n\u00e9rer un bon de livraison<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/catalogue\/les-produits\/\">Les produits<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/parametrage\/la-configuration-des-taxes\/\">La configuration des taxes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\udccd O\u00f9 trouver ce module ?Menu principal &gt; Ventes &gt; Commandes clients Introduction Le module Commandes client permet de g\u00e9rer les bons de commande \u00e9mis par vos clients. 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