{"id":164387,"date":"2020-12-11T15:44:03","date_gmt":"2020-12-11T15:44:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kafinea.com\/docs\/applications\/prise-en-main\/lenvoi-demail-et-de-sms\/"},"modified":"2026-04-23T01:47:54","modified_gmt":"2026-04-22T23:47:54","password":"","slug":"lenvoi-demails-et-de-sms","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/marketing\/lenvoi-demails-et-de-sms\/","title":{"rendered":"L&rsquo;envoi d&#8217;emails et de SMS"},"content":{"rendered":"<blockquote class=\"bq-exemple\">\n<p>\ud83d\udccd <strong>O\u00f9 trouver ce module ?<\/strong><br \/><em>Menu principal &gt; Marketing<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>La communication client est un \u00e9l\u00e9ment important du marketing et de la relation commerciale que vous entretenez avec votre client\u00e8le. Il s\u2019agit de l\u2019image de l\u2019entreprise, mais c\u2019est aussi cet aspect qui peut favoriser une bonne entente, une compr\u00e9hension optimale des messages que vous souhaitez communiquer et m\u00eame d\u2019am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 de vos interlocuteurs.<\/p>\n<p>Cette communication client se retrouve tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement et peut prendre des formes vari\u00e9es : un client souhaitant commander un service, un contact se renseignant sur vos prestations, une r\u00e9clamation, un suivi d\u2019accompagnement \u2026<\/p>\n<p>KAFINEA est l&rsquo;outil adapt\u00e9 pour centraliser la communication avec vos clients, \u00e9changer des documents, retrouver l&rsquo;historique des \u00e9changes etc.<\/p>\n<h3>La communication par email<\/h3>\n<p>Pour utiliser vos e-mails sur KAFINEA nous vous invitons \u00e0 consulter l\u2019article :\u00a0Gestion de la r\u00e9ception et de l&rsquo;envoi de vos emails<\/p>\n<p>Une fois que vous avez configur\u00e9 vos emails, vous pouvez envoyer vos documents.<\/p>\n<p>Un outil de r\u00e9daction d&#8217;email est accessible \u00e0 diff\u00e9rents endroits strat\u00e9giques de KAFINEA. Cet outil propose la mise en forme enrichie de texte, l&rsquo;ajout de pi\u00e8ce jointe et la s\u00e9lection de mod\u00e8les, pour un texte pr\u00e9d\u00e9fini. Suivant le contexte dans lequel l&rsquo;outil est ouvert, l&#8217;email du destinataire est pr\u00e9rempli, et une pi\u00e8ce jointe peut \u00eatre associ\u00e9e automatiquement. Il est possible d&rsquo;ajuster le destinataire et d&rsquo;ajouter d&rsquo;autres pi\u00e8ces jointes.<\/p>\n<p>Cet outil de r\u00e9daction d&#8217;email est disponible depuis :<\/p>\n<ul>\n<li>Une fiche de*** Compte Client***,  la fonction <em><strong>Envoyer Email<\/strong><\/em> se trouve dans les boutons contextuels. Par d\u00e9faut l&#8217;email renseign\u00e9 dans la fiche Client est utilis\u00e9 pour pr\u00e9remplir le destinataire- Une fiche de*** Compte Fournisseur***, la fonction <em><strong>Envoyer Email<\/strong><\/em> se trouve dans les boutons contextuels. Par d\u00e9faut l&#8217;email renseign\u00e9 dans la fiche Fournisseur est utilis\u00e9 pour pr\u00e9remplir le destinataire- Une fiche de <em><strong>Contact<\/strong><\/em>, la fonction <em><strong>Envoyer Email<\/strong><\/em> se trouve dans les boutons contextuels. Par d\u00e9faut l&#8217;email renseign\u00e9 dans la fiche Contact est utilis\u00e9 pour pr\u00e9remplir le destinataire- Une <em><strong>Facture<\/strong><\/em>, en cliquant sur <em><strong>PDF<\/strong><\/em>, la boite de dialogue propose l&rsquo;option <em><strong>Envoyer par email<\/strong><\/em>. Par d\u00e9faut, l&#8217;email du destinataire est celui du contact renseign\u00e9 dans la facture. Celle-ci est ajout\u00e9e automatiquement en pi\u00e8ce jointe.- Un* <strong>Bon de commande<\/strong>*, en cliquant sur <em><strong>PDF<\/strong><\/em>, la boite de dialogue propose l&rsquo;option <em><strong>Envoyer par email<\/strong><\/em>. Par d\u00e9faut, l&#8217;email du destinataire est celui du contact renseign\u00e9 dans le bon de commande. Celui-ci est ajout\u00e9 automatiquement en pi\u00e8ce jointe.- Un* <strong>Bon de livraison<\/strong>*, en cliquant sur <em><strong>PDF<\/strong><\/em>, la boite de dialogue propose l&rsquo;option <em><strong>Envoyer par email<\/strong><\/em>. Par d\u00e9faut, l&#8217;email du destinataire est celui du contact renseign\u00e9 dans le bon de livraison. Celui-ci est ajout\u00e9 automatiquement en pi\u00e8ce jointe.- Un* <strong>Devis<\/strong>*, en cliquant sur <em><strong>PDF<\/strong><\/em>, la boite de dialogue propose l&rsquo;option <em><strong>Envoyer par email<\/strong><\/em>. Par d\u00e9faut, l&#8217;email du destinataire est celui du contact renseign\u00e9 dans le devis. Celui-ci est ajout\u00e9 automatiquement en pi\u00e8ce jointe.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>L&rsquo;automatisation de l&rsquo;envoi des emails<\/h3>\n<p>Il est possible de d\u00e9finir une automatisation de l&rsquo;envoi d&#8217;emails, lors des \u00e9tapes importantes de la vie des documents, comme par exemple :<\/p>\n<ul>\n<li>La finalisation de documents (Commandes, Bon de livraison, Factures\u2026)- Les relances de factures impay\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p>Afin de mettre en place cette automatisation, il convient d&rsquo;effectuer un param\u00e9trage pr\u00e9cis. Nous vous recommandons de vous adresser \u00e0 votre int\u00e9grateur KAFINEA pour d\u00e9finir ensemble les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments de param\u00e9trage.<\/p>\n<h3>La communication par SMS<\/h3>\n<p>Il est \u00e9galement possible de communiquer par SMS. Cette fonctionnalit\u00e9 est disponible depuis un <em><strong>Compte Client<\/strong><\/em> ou un <em><strong>Contact<\/strong><\/em>, en utilisant le bouton contextuel <em><strong>Envoyer un SMS<\/strong><\/em> (apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur <em><strong>Plus<\/strong><\/em>)<\/p>\n<p>Pour la mise en place de cette fonctionnalit\u00e9, nous vous invitons \u00e0 prendre contact avec votre int\u00e9grateur KAFINEA.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>R\u00e9f\u00e9rences associ\u00e9es \ud83d\udd17<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/documentation\/campagnes\/les-campagnes-marketing\/\">Les campagnes marketing<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/documentation\/campagnes\/le-parametrage-de-campagnes-email-et-sms\/\">Le param\u00e9trage de campagnes email et SMS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/documentation\/modeles\/les-modeles-d-emails\/\">Les mod\u00e8les d&#8217;emails<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/documentation\/parametrage\/le-parametrage-smtp\/\">Le param\u00e9trage SMTP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\udccd O\u00f9 trouver ce module ?Menu principal &gt; Marketing La communication client est un \u00e9l\u00e9ment important du marketing et de la relation commerciale que vous entretenez avec votre client\u00e8le. 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