{"id":41584,"date":"2020-09-06T13:34:13","date_gmt":"2020-09-06T13:34:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kafinea.com\/docs\/applications\/e-commerce\/"},"modified":"2026-09-21T02:10:28","modified_gmt":"2026-09-21T00:10:28","password":"","slug":"les-boutiques-e-commerce","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/points-de-vente\/les-boutiques-e-commerce\/","title":{"rendered":"Les boutiques e-commerce"},"content":{"rendered":"<blockquote class=\"bq-exemple\">\n<p>\ud83d\udccd <strong>O\u00f9 trouver ce module ?<\/strong><br \/><em>Menu principal &gt; Points de vente &gt; Boutiques en ligne<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Vous vendez en ligne ? Kafinea se connecte \u00e0 votre boutique e-commerce pour <strong>synchroniser automatiquement votre catalogue et vos commandes<\/strong>, dans les deux sens, sans double saisie.<\/p>\n<p>Deux plateformes sont prises en charge :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>WooCommerce<\/strong> (l&rsquo;extension e-commerce de WordPress) ;<\/li>\n<li><strong>PrestaShop<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La configuration et le fonctionnement sont identiques d&rsquo;une plateforme \u00e0 l&rsquo;autre : seule la fa\u00e7on de r\u00e9cup\u00e9rer la cl\u00e9 de connexion change c\u00f4t\u00e9 boutique.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>1. Ce qui est synchronis\u00e9<\/h2>\n<p>La synchronisation fonctionne dans les deux sens.<\/p>\n<p><strong>De Kafinea vers votre boutique (catalogue) :<\/strong><\/p>\n<div style=\"overflow-x:auto\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u00c9l\u00e9ment<\/th>\n<th>D\u00e9tail<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories de la boutique<\/td>\n<td>Publi\u00e9es dans la boutique, avec leur arborescence<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Articles<\/td>\n<td>Uniquement ceux marqu\u00e9s \u00ab en vente en ligne \u00bb (r\u00e9f\u00e9rence, prix hors taxe, nom et description, images)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Stock<\/td>\n<td>Quantit\u00e9 disponible d&rsquo;un emplacement de stockage d\u00e9di\u00e9 au e-commerce<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TVA<\/td>\n<td>Le taux de TVA de chaque article est associ\u00e9 \u00e0 la r\u00e8gle de taxe correspondante de la boutique<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p><strong>De votre boutique vers Kafinea (commandes) :<\/strong><\/p>\n<div style=\"overflow-x:auto\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u00c9l\u00e9ment<\/th>\n<th>D\u00e9tail<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Commandes<\/td>\n<td>Chaque commande en ligne devient un bon de commande dans Kafinea<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cat\u00e9gories de la boutique<\/td>\n<td>Reprises \u00e0 l&rsquo;identique lors d&rsquo;un import de catalogue, avec leur arborescence<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Clients<\/td>\n<td>Le client et son contact sont cr\u00e9\u00e9s ou rattach\u00e9s automatiquement, et leurs coordonn\u00e9es actualis\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Lignes<\/td>\n<td>Chaque ligne conserve son prix d&rsquo;origine, sa remise et son taux de TVA<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Bons de r\u00e9duction<\/td>\n<td>Repris sur une ligne de remise d\u00e9di\u00e9e, par taux de TVA<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Frais de port<\/td>\n<td>Ajout\u00e9s sur une ligne d&rsquo;article d\u00e9di\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>R\u00e9gion fiscale<\/td>\n<td>D\u00e9duite de l&rsquo;adresse de livraison de la commande<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<hr \/>\n<h2>2. Les cat\u00e9gories de la boutique<\/h2>\n<p>Le classement marchand de votre boutique est g\u00e9r\u00e9 dans une liste d\u00e9di\u00e9e, <em>Cat\u00e9gories boutique en ligne<\/em> : chaque cat\u00e9gorie appartient \u00e0 une boutique et conserve sa cat\u00e9gorie parente, comme sur votre site.<\/p>\n<p>Ce classement est <strong>distinct des familles d&rsquo;articles<\/strong>, et c&rsquo;est volontaire : la famille d&rsquo;articles sert \u00e0 la gestion (strat\u00e9gies comptables, comptes de TVA, seuils de taux de marque, tableaux de bord). Vos rubriques de vente en ligne peuvent donc \u00e9voluer librement, sans jamais toucher \u00e0 votre param\u00e9trage comptable.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement :<\/p>\n<ul>\n<li>un m\u00eame article peut figurer dans <strong>plusieurs cat\u00e9gories<\/strong>, et \u00eatre class\u00e9 <strong>diff\u00e9remment sur chaque boutique<\/strong> ;<\/li>\n<li>ses cat\u00e9gories s&rsquo;ajoutent et se retirent depuis la fiche article, dans la liste li\u00e9e <em>Cat\u00e9gories boutique en ligne<\/em> ;<\/li>\n<li>lors d&rsquo;un import de catalogue, la boutique fait r\u00e9f\u00e9rence : Kafinea aligne les cat\u00e9gories de <strong>cette<\/strong> boutique sur les v\u00f4tres, sans jamais toucher \u00e0 celles d&rsquo;une autre boutique ;<\/li>\n<li>la fiche boutique permet de choisir ce que Kafinea publie comme cat\u00e9gories : les cat\u00e9gories de la boutique ou les familles d&rsquo;articles, si vous pr\u00e9f\u00e9rez conserver ce fonctionnement.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><strong>Bon \u00e0 savoir :<\/strong> les articles import\u00e9s depuis une boutique arrivent <strong>sans famille d&rsquo;articles<\/strong> : aucune valeur n&rsquo;est appliqu\u00e9e par d\u00e9faut, car la famille d\u00e9termine la comptabilisation. Le cockpit de la fiche boutique affiche le nombre d&rsquo;articles en ligne encore sans famille, pour que vous les qualifiiez en une passe.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>3. Qui cr\u00e9e les articles ?<\/h2>\n<p>Deux organisations sont possibles, et vous choisissez la v\u00f4tre sur la fiche de chaque boutique.<\/p>\n<p><strong>Cas 1 : la boutique peut cr\u00e9er les articles<\/strong> (r\u00e9glage <em>Cr\u00e9er les articles depuis la boutique<\/em> activ\u00e9, comportement par d\u00e9faut). Si une commande fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un article inconnu de Kafinea, sa fiche est cr\u00e9\u00e9e automatiquement depuis la boutique. Pratique pour d\u00e9marrer vite ; la famille d&rsquo;articles reste \u00e0 renseigner ensuite.<\/p>\n<p><strong>Cas 2 : le catalogue est g\u00e9r\u00e9 dans Kafinea<\/strong> (r\u00e9glage d\u00e9sactiv\u00e9). Vous cr\u00e9ez vos articles dans Kafinea, avec leur famille d&rsquo;articles et leur param\u00e9trage comptable, puis vous les cr\u00e9ez dans la boutique. La boutique se contente alors de <strong>lire<\/strong> votre catalogue :<\/p>\n<ul>\n<li>c&rsquo;est le <strong>code article ou le code-barres qui identifie l&rsquo;article<\/strong>, jamais son libell\u00e9 ;<\/li>\n<li>si le libell\u00e9 ou la description diff\u00e8rent entre la boutique et Kafinea, <strong>c&rsquo;est la fiche de Kafinea qui est conserv\u00e9e<\/strong> sur le bon de commande ;<\/li>\n<li>le <strong>prix reste celui de la boutique<\/strong>, repris tel quel sur la ligne de commande ;<\/li>\n<li>vos articles arrivent toujours avec la bonne famille d&rsquo;articles, puisque c&rsquo;est vous qui les cr\u00e9ez ;<\/li>\n<li>le bouton d&rsquo;import de catalogue dispara\u00eet de l&rsquo;\u00e9cran de synchronisation, la boutique n&rsquo;\u00e9tant plus autoris\u00e9e \u00e0 alimenter votre base articles.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Rapprochement par libell\u00e9.<\/strong> Un second r\u00e9glage, <em>Rapprocher les articles par libell\u00e9<\/em>, d\u00e9termine si Kafinea peut, en dernier recours, reconna\u00eetre un article par son libell\u00e9 exact lorsque ni le code article ni le code-barres n&rsquo;ont permis de l&rsquo;identifier. Sur une base articles importante, deux articles diff\u00e9rents peuvent porter le m\u00eame libell\u00e9 : d\u00e9sactivez ce r\u00e9glage si vos codes sont fiables, pour que seuls le code article et le code-barres fassent foi.<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9cran de synchronisation de la boutique rappelle en permanence l&rsquo;organisation retenue et les cl\u00e9s utilis\u00e9es pour rapprocher les lignes de commande.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>4. Article introuvable : comment le rep\u00e9rer<\/h2>\n<p>Lorsqu&rsquo;une commande fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un article que Kafinea ne trouve pas dans votre gestion commerciale, la ligne est rattach\u00e9e \u00e0 l&rsquo;<strong>article de repli<\/strong> indiqu\u00e9 sur la fiche boutique, afin que rien ne soit perdu de la commande. Trois rep\u00e8res vous permettent de traiter ces cas :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>sur le bon de commande<\/strong>, la ligne concern\u00e9e porte un commentaire explicite indiquant que l&rsquo;article n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9, avec le libell\u00e9, le code et le code-barres transmis par la boutique ;<\/li>\n<li><strong>sur l&rsquo;\u00e9cran de synchronisation<\/strong>, la carte <em>Documents \u00e0 revoir<\/em> liste les documents import\u00e9s contenant au moins une ligne de ce type ;<\/li>\n<li><strong>dans la liste des lignes de documents<\/strong>, un lien depuis cette carte affiche l&rsquo;ensemble des lignes rattach\u00e9es \u00e0 l&rsquo;article de repli, pour un traitement en une passe.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La marche \u00e0 suivre est toujours la m\u00eame : cr\u00e9ez l&rsquo;article manquant dans Kafinea (ou corrigez son code dans la boutique), puis corrigez la ligne du document.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>Bon \u00e0 savoir :<\/strong> cette liste est calcul\u00e9e \u00e0 partir des documents eux-m\u00eames. Elle reste donc consultable bien apr\u00e8s la synchronisation qui a cr\u00e9\u00e9 les documents, contrairement aux messages du dernier passage.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>5. Qui cr\u00e9e les clients ?<\/h2>\n<p>Comme pour le catalogue, vous d\u00e9cidez sur la fiche de chaque boutique si votre base client est aliment\u00e9e par la boutique ou tenue dans Kafinea.<\/p>\n<p><strong>Reconna\u00eetre le client d&rsquo;une commande.<\/strong> Le r\u00e9glage <em>Reconnaissance du client<\/em> d\u00e9termine la cl\u00e9 utilis\u00e9e :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>R\u00e9f. client boutique<\/strong> : Kafinea m\u00e9morise l&rsquo;identifiant que la boutique donne \u00e0 son client d\u00e8s la premi\u00e8re commande. C&rsquo;est une identit\u00e9, donc le client est retrouv\u00e9 m\u00eame s&rsquo;il change de nom ou d&rsquo;adresse e-mail ;<\/li>\n<li><strong>E-mail<\/strong> : le client est retrouv\u00e9 par pr\u00e9nom, nom et e-mail. Pratique quand la base client n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 reprise, mais un changement d&rsquo;e-mail cr\u00e9e alors un doublon ;<\/li>\n<li><strong>R\u00e9f. client boutique, puis e-mail<\/strong> : l&rsquo;identifiant d&rsquo;abord, l&rsquo;e-mail en second recours.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Cr\u00e9er le client s&rsquo;il est inconnu.<\/strong> Avec le r\u00e9glage <em>Cr\u00e9er les clients depuis la boutique<\/em> activ\u00e9 (comportement par d\u00e9faut), un client inconnu donne lieu \u00e0 la cr\u00e9ation automatique d&rsquo;une fiche client, avec son e-mail, son t\u00e9l\u00e9phone et ses adresses de facturation et de livraison, et d&rsquo;un contact rattach\u00e9 portant le nom de la personne. D\u00e9sactiv\u00e9, la commande est rattach\u00e9e au <strong>client de repli<\/strong> de la boutique avec une alerte : votre base client reste ma\u00eetris\u00e9e dans Kafinea, sans doublon import\u00e9.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>Bon \u00e0 savoir :<\/strong> un contact venu de la boutique n&rsquo;est jamais rattach\u00e9 \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9j\u00e0 existante qui porterait le m\u00eame nom. C&rsquo;est une mesure de s\u00e9curit\u00e9 : sans cela, une commande pass\u00e9e sur votre site pourrait donner acc\u00e8s aux donn\u00e9es d&rsquo;un de vos clients.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Actualiser un client d\u00e9j\u00e0 connu.<\/strong> \u00c0 chaque commande, la boutique compl\u00e8te les informations <strong>manquantes<\/strong> de la fiche client et de son contact (e-mail, t\u00e9l\u00e9phone, adresses de facturation et de livraison) et signale les informations qui diff\u00e8rent, sans y toucher : la fiche client est tenue dans Kafinea, et le document porte de toute fa\u00e7on les adresses de la commande.<\/p>\n<p>Si vous pr\u00e9f\u00e9rez que votre site fasse r\u00e9f\u00e9rence sur les coordonn\u00e9es de vos clients, cochez <em>Mettre \u00e0 jour les fiches clients depuis la boutique<\/em> : la boutique remplace alors aussi les valeurs d\u00e9j\u00e0 renseign\u00e9es. Les champs concern\u00e9s sont toujours les m\u00eames, sur la fiche client comme sur son contact : e-mail, t\u00e9l\u00e9phone, adresse de facturation et adresse de livraison (rue, ville, code postal, r\u00e9gion, pays). Le nom, le num\u00e9ro de TVA, le commercial et les autres informations de la fiche ne sont jamais modifi\u00e9s par la boutique. Dans les deux cas, chaque \u00e9cart est trac\u00e9 dans le journal des synchronisations, avec le nom des champs concern\u00e9s.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>6. Connecter une boutique<\/h2>\n<p><strong>\u00c9tape 1 \u2013 R\u00e9cup\u00e9rer la cl\u00e9 de connexion depuis votre boutique<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>WooCommerce<\/strong> : depuis l&rsquo;administration WordPress, g\u00e9n\u00e9rez une <strong>cl\u00e9 d&rsquo;API<\/strong> (une cl\u00e9 et un mot de passe vous sont fournis).<\/li>\n<li><strong>PrestaShop<\/strong> : depuis le back-office, rubrique <em>Param\u00e8tres avanc\u00e9s &gt; Webservice<\/em>, activez le service web et cr\u00e9ez une <strong>cl\u00e9 d&rsquo;API<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00c9tape 2 \u2013 Cr\u00e9er la boutique dans Kafinea<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Rendez-vous dans <em>Menu principal &gt; Points de vente &gt; Boutiques en ligne<\/em>.<\/li>\n<li>Cr\u00e9ez une nouvelle boutique, choisissez son type (WooCommerce ou PrestaShop) et renseignez l&rsquo;adresse de la boutique ainsi que la cl\u00e9 d&rsquo;API obtenue \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape pr\u00e9c\u00e9dente.<\/li>\n<li>Enregistrez.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Et voil\u00e0 ! Kafinea peut d\u00e9sormais pousser votre catalogue vers la boutique et r\u00e9cup\u00e9rer vos commandes.<\/p>\n<blockquote class=\"bq-astuce\">\n<p><strong>Astuce :<\/strong> Renseignez un client par d\u00e9faut, un article par d\u00e9faut et un emplacement de stock e-commerce sur la fiche boutique : ils servent de valeurs de repli lorsqu&rsquo;une commande r\u00e9f\u00e9rence un client inconnu ou un article absent du catalogue.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>7. Quand la synchronisation a-t-elle lieu ?<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Automatiquement<\/strong>, \u00e0 intervalle r\u00e9gulier : Kafinea r\u00e9cup\u00e8re les nouvelles commandes et met \u00e0 jour le catalogue de chaque boutique active.<\/li>\n<li><strong>\u00c0 la demande<\/strong>, gr\u00e2ce au bouton <strong>Synchroniser les boutiques en ligne<\/strong>, plac\u00e9 juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du bouton d&rsquo;ajout dans la liste des bons de commande (il n&rsquo;appara\u00eet que si au moins une boutique est active).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pendant une synchronisation lanc\u00e9e \u00e0 la demande, un <strong>indicateur de chargement<\/strong> s&rsquo;affiche sur la page. \u00c0 la fin, Kafinea vous indique le r\u00e9sultat :<\/p>\n<ul>\n<li>si de <strong>nouvelles commandes<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 import\u00e9es, la liste des bons de commande se <strong>recharge automatiquement<\/strong> pour les faire appara\u00eetre ;<\/li>\n<li>s&rsquo;il n&rsquo;y a <strong>aucune nouvelle commande<\/strong>, un message vous le confirme et la page <strong>n&rsquo;est pas recharg\u00e9e<\/strong> inutilement.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote class=\"bq-note\">\n<p><strong>Note :<\/strong> Une commande d\u00e9j\u00e0 import\u00e9e n&rsquo;est jamais dupliqu\u00e9e : si la synchronisation est relanc\u00e9e, Kafinea reconna\u00eet la commande et la met simplement \u00e0 jour.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>Retrouver les erreurs des jours pr\u00e9c\u00e9dents<\/h3>\n<p>Comme la synchronisation tourne aussi le week-end et la nuit, l&rsquo;\u00e9cran de synchronisation ne se limite pas au dernier passage :<\/p>\n<ul>\n<li>la carte <em>Points \u00e0 v\u00e9rifier<\/em> affiche les messages du <strong>dernier passage<\/strong>, puis, juste en dessous, la liste des <strong>synchronisations en erreur des sept derniers jours<\/strong>, avec leur date et un acc\u00e8s \u00e0 chacune ;<\/li>\n<li>cette carte ne devient verte que si le dernier passage <strong>et<\/strong> cette semaine d&rsquo;historique sont sans erreur : un incident du samedi reste donc visible le lundi matin, m\u00eame si les passages du dimanche se sont bien d\u00e9roul\u00e9s ;<\/li>\n<li>le bouton <em>Journal des synchronisations<\/em> ouvre l&rsquo;<strong>historique complet<\/strong> de la boutique : chaque passage y est conserv\u00e9 avec sa date, son r\u00e9sultat, le nombre de commandes import\u00e9es et ses messages d&rsquo;erreur, sans limite de dur\u00e9e ;<\/li>\n<li>les commandes qui n&rsquo;ont pas pu \u00eatre import\u00e9es restent dans la file d&rsquo;attente de l&rsquo;\u00e9cran de synchronisation jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;elles soient effectivement import\u00e9es, avec leur bouton <em>Rejouer<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous disposez ainsi de deux niveaux de lecture : un coup d&rsquo;\u0153il hebdomadaire sur l&rsquo;\u00e9cran de synchronisation, et l&rsquo;historique complet d\u00e8s que vous voulez remonter plus loin.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>8. Prix, remises et frais de port<\/h2>\n<p><strong>La boutique fait foi sur le montant encaiss\u00e9.<\/strong> Kafinea ne recalcule pas votre commande : il la reconstitue de fa\u00e7on \u00e0 retomber exactement sur ce que votre client a pay\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>prix d&rsquo;origine<\/strong> de l&rsquo;article est repris sur la ligne, et la <strong>remise<\/strong> de la boutique est affich\u00e9e comme telle, en pourcentage ou en montant. Votre client retrouve donc sur le document le prix barr\u00e9 et sa remise, exactement comme sur votre site.<\/li>\n<li>Si les deux informations ne se recomposent pas au centime, Kafinea inscrit le <strong>prix net r\u00e9ellement pay\u00e9<\/strong> et ajoute sur la ligne une mention lisible par votre client, du type \u00ab Remise de 5 % d\u00e9j\u00e0 appliqu\u00e9e sur ce prix. \u00bb Le montant reste juste dans tous les cas.<\/li>\n<li>Les <strong>frais de port<\/strong> apparaissent sur une ligne d&rsquo;article d\u00e9di\u00e9e, avec le taux de TVA appliqu\u00e9 par le transporteur de la commande.<\/li>\n<li>Les <strong>diff\u00e9rents taux de TVA<\/strong> d&rsquo;une m\u00eame commande sont conserv\u00e9s, ligne par ligne, y compris les taux \u00e0 0 % (ventes hors Union europ\u00e9enne, exon\u00e9rations).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Les bons de r\u00e9duction<\/h3>\n<p>Un bon de r\u00e9duction porte sur la commande enti\u00e8re, pas sur une ligne. Kafinea le reprend donc sur une <strong>ligne de remise d\u00e9di\u00e9e<\/strong>, en n\u00e9gatif, et le <strong>r\u00e9partit entre les taux de TVA<\/strong> pr\u00e9sents dans la commande : une commande m\u00ealant du 20 % et du 5,5 % re\u00e7oit une ligne de remise par taux, au prorata. La TVA reste ainsi exacte taux par taux, ce qui est la condition d&rsquo;une d\u00e9claration juste.<\/p>\n<p>La ligne porte le nom du bon utilis\u00e9 quand votre boutique accepte de le communiquer, et l&rsquo;intitul\u00e9 g\u00e9n\u00e9rique \u00ab Remise commande \u00bb sinon.<\/p>\n<p>Pour que ces lignes puissent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es, renseignez une seule fois le champ <strong>Article de remise (bons de r\u00e9duction)<\/strong> sur la fiche de la boutique : c&rsquo;est l&rsquo;article qui portera ces lignes, et c&rsquo;est lui qui d\u00e9termine leur comptabilisation. Cr\u00e9ez-lui un article d\u00e9di\u00e9, hors suivi de stock, exactement comme pour les frais de port. Tant qu&rsquo;il n&rsquo;est pas renseign\u00e9, une commande porteuse d&rsquo;un bon n&rsquo;est pas import\u00e9e et l&rsquo;\u00e9cran de synchronisation vous invite \u00e0 le configurer, puis \u00e0 relancer la commande.<\/p>\n<blockquote class=\"bq-important\">\n<p><strong>Important :<\/strong> chaque taux de TVA doit correspondre \u00e0 une r\u00e8gle de taxe connue de Kafinea. Si un taux ne peut pas \u00eatre rattach\u00e9, ou si le taux du port ne peut pas \u00eatre d\u00e9termin\u00e9, la commande n&rsquo;est pas import\u00e9e et le message vous indique le r\u00e9glage \u00e0 compl\u00e9ter : aucune valeur par d\u00e9faut n&rsquo;est appliqu\u00e9e silencieusement sur une donn\u00e9e comptable.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>9. La r\u00e9gion fiscale de la commande<\/h2>\n<p>La TVA d&rsquo;une vente en ligne d\u00e9pend du lieu de livraison : m\u00e9tropole, Corse, d\u00e9partements d&rsquo;outre-mer, autre pays de l&rsquo;Union europ\u00e9enne, reste du monde. Kafinea <strong>d\u00e9duit la r\u00e9gion fiscale de l&rsquo;adresse de livraison<\/strong> de la commande, \u00e0 partir du pays et du code postal, et la porte sur le document.<\/p>\n<p>Deux cons\u00e9quences utiles :<\/p>\n<ul>\n<li>vous n&rsquo;avez <strong>aucune correspondance \u00e0 saisir par boutique<\/strong> : Kafinea livre les r\u00e9gions fiscales fran\u00e7aises et une table des pays d\u00e9j\u00e0 renseign\u00e9e, que vous n&rsquo;avez qu&rsquo;\u00e0 corriger si votre activit\u00e9 pr\u00e9sente une exception (voir <a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/parametrage\/la-configuration-des-taxes\/\">La configuration des taxes<\/a>) ;<\/li>\n<li>une commande d&rsquo;un pays absent de votre param\u00e9trage <strong>est import\u00e9e quand m\u00eame<\/strong>, avec le taux factur\u00e9 par la boutique. Un message vous nomme le pays concern\u00e9, pour que vous compl\u00e9tiez le param\u00e9trage avant les commandes suivantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si le taux factur\u00e9 par la boutique diff\u00e8re de celui de la r\u00e9gion fiscale du document, Kafinea conserve le taux de la boutique (c&rsquo;est lui qui a \u00e9t\u00e9 encaiss\u00e9) et vous le signale, en nommant le pays. Vous d\u00e9cidez alors si c&rsquo;est le param\u00e9trage de Kafinea ou celui de la boutique qui doit \u00e9voluer.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>10. Un document qui ne retombe pas sur le montant encaiss\u00e9<\/h2>\n<p>\u00c0 chaque import, Kafinea compare le total du document qu&rsquo;il vient de cr\u00e9er au <strong>montant r\u00e9ellement encaiss\u00e9 par la boutique<\/strong>, hors taxe et taxe comprise. La commande est conserv\u00e9e dans tous les cas : elle a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e, elle doit rester visible dans votre gestion.<\/p>\n<p>Si les deux montants diff\u00e8rent, m\u00eame d&rsquo;un centime, le document est <strong>signal\u00e9 en \u00e9cart<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li>un <strong>bandeau<\/strong> s&rsquo;affiche en t\u00eate du document : \u00ab Ce document ne correspond pas au montant encaiss\u00e9 sur la boutique \u00bb, avec le montant de la boutique et l&rsquo;\u00e9cart constat\u00e9 ;<\/li>\n<li>le document porte le champ <strong>\u00c9cart de montant boutique<\/strong>, sur lequel vous pouvez filtrer et cr\u00e9er une vue de liste ;<\/li>\n<li>l&rsquo;\u00e9cran de synchronisation affiche l&rsquo;indicateur <strong>R\u00e9conciliation des montants<\/strong> : nombre de commandes en \u00e9cart et \u00e9cart cumul\u00e9 sur les 7 et 30 derniers jours, avec un acc\u00e8s direct \u00e0 la liste ;<\/li>\n<li>le bouton <strong>Rejouer les documents en \u00e9cart<\/strong> relance l&rsquo;import de toutes ces commandes en une fois, une fois la cause corrig\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La marche \u00e0 suivre est toujours la m\u00eame : corrigez ce que le message d\u00e9signe (un prix, le port, l&rsquo;article de remise, un taux de TVA), puis rejouez. Le document est r\u00e9\u00e9crit et le bandeau dispara\u00eet d\u00e8s qu&rsquo;il retombe sur le montant encaiss\u00e9.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>Bon \u00e0 savoir :<\/strong> aucun arrondi de complaisance n&rsquo;est appliqu\u00e9. L&rsquo;exigence est le centime exact, ce qui vous garantit que vos totaux de gestion sont ceux de votre encaissement.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>11. Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<p><strong>Tous mes articles sont-ils publi\u00e9s en ligne ?<\/strong><br \/>\nNon. Seuls les articles explicitement marqu\u00e9s \u00ab en vente en ligne \u00bb sont pouss\u00e9s vers la boutique.<\/p>\n<p><strong>Comment le stock est-il g\u00e9r\u00e9 ?<\/strong><br \/>\nKafinea pousse la quantit\u00e9 disponible d&rsquo;un emplacement de stockage d\u00e9di\u00e9 au e-commerce. La sortie de stock lors d&rsquo;une vente s&rsquo;appuie sur le bon de livraison habituel, et la quantit\u00e9 est r\u00e9actualis\u00e9e \u00e0 chaque synchronisation.<\/p>\n<p><strong>Puis-je connecter plusieurs boutiques ?<\/strong><br \/>\nOui. Chaque boutique dispose de sa propre fiche et de sa propre cl\u00e9 de connexion, et est synchronis\u00e9e ind\u00e9pendamment.<\/p>\n<p><strong>Que se passe-t-il si une commande r\u00e9f\u00e9rence un article inconnu de Kafinea ?<\/strong><br \/>\nSi la boutique est autoris\u00e9e \u00e0 cr\u00e9er les articles, sa fiche est cr\u00e9\u00e9e automatiquement. Sinon, la ligne utilise l&rsquo;article de repli de la boutique et conserve en commentaire le libell\u00e9, le code et le code-barres d&rsquo;origine, afin de ne rien perdre de la commande : voir <em>Article introuvable : comment le rep\u00e9rer<\/em>.<\/p>\n<p><strong>Un client qui d\u00e9m\u00e9nage voit-il son adresse mise \u00e0 jour dans Kafinea ?<\/strong><br \/>\nSeulement si vous le demandez. Par d\u00e9faut, la boutique compl\u00e8te les informations manquantes et signale celles qui diff\u00e8rent, sans modifier ce que vous avez saisi. Cochez <em>Mettre \u00e0 jour les fiches clients depuis la boutique<\/em> sur la fiche boutique pour que le site fasse r\u00e9f\u00e9rence sur l&rsquo;e-mail, le t\u00e9l\u00e9phone et les adresses de facturation et de livraison : voir <em>Qui cr\u00e9e les clients ?<\/em><\/p>\n<p><strong>Les erreurs de synchronisation sont-elles conserv\u00e9es ?<\/strong><br \/>\nOui. Chaque passage est enregistr\u00e9 dans le journal des synchronisations de la boutique, avec son r\u00e9sultat et ses messages : rien n&rsquo;est effac\u00e9 par les passages suivants. L&rsquo;\u00e9cran de synchronisation met en avant les erreurs des sept derniers jours, et le journal vous permet de remonter aussi loin que n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p><strong>Quels droits accorder \u00e0 la cl\u00e9 de connexion ?<\/strong><br \/>\nAppliquez le principe du moindre privil\u00e8ge : accordez \u00e0 la cl\u00e9 la lecture <strong>et<\/strong> l&rsquo;\u00e9criture sur les cat\u00e9gories, les articles, le stock et les images (pour publier votre catalogue), et la lecture seule sur les commandes, les clients et les adresses (pour r\u00e9cup\u00e9rer vos ventes). Les autres droits sont inutiles. Pensez en particulier \u00e0 autoriser la <strong>lecture des images<\/strong> : sans ce droit, la boutique r\u00e9pond que la lecture des images est interdite et Kafinea ne peut pas r\u00e9cup\u00e9rer les visuels de vos articles.<\/p>\n<blockquote class=\"bq-note\">\n<p><strong>Note :<\/strong> Sur PrestaShop, ces droits se r\u00e8glent lors de la cr\u00e9ation de la cl\u00e9, dans <em>Param\u00e8tres avanc\u00e9s &gt; Webservice<\/em> ; le connecteur n&rsquo;effectue jamais de suppression sur votre boutique.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Ma boutique est prot\u00e9g\u00e9e par un mot de passe suppl\u00e9mentaire et la connexion \u00e9choue.<\/strong><br \/>\nCertains sites (souvent en pr\u00e9production) sont masqu\u00e9s derri\u00e8re un mot de passe d&rsquo;acc\u00e8s pos\u00e9 au niveau du serveur web, qui s&rsquo;ajoute \u00e0 la cl\u00e9 d&rsquo;API. Les deux protections reposent sur le m\u00eame m\u00e9canisme et entrent en conflit : la synchronisation renvoie alors une erreur d&rsquo;authentification, m\u00eame si la cl\u00e9 est correcte. Demandez \u00e0 l&rsquo;administrateur du serveur de rendre l&rsquo;adresse de l&rsquo;API accessible (en excluant le chemin de l&rsquo;API de la protection par mot de passe, ou en ajoutant la cl\u00e9 d&rsquo;API comme identifiant autoris\u00e9). Une fois l&rsquo;API joignable avec la seule cl\u00e9, la synchronisation fonctionne normalement.<\/p>\n<p><strong>Le total d&rsquo;une commande import\u00e9e diff\u00e8re de quelques centimes du total affich\u00e9 sur ma boutique. Est-ce normal ?<\/strong><br \/>\nNon, et Kafinea vous le signale. L&rsquo;exigence est le centime exact : le document est import\u00e9, puis marqu\u00e9 en \u00e9cart avec le montant encaiss\u00e9 et l&rsquo;\u00e9cart constat\u00e9, jusqu&rsquo;\u00e0 ce que la cause soit corrig\u00e9e et la commande rejou\u00e9e (voir <em>Un document qui ne retombe pas sur le montant encaiss\u00e9<\/em>). Pour comprendre d&rsquo;o\u00f9 viennent ces diff\u00e9rences de calcul entre deux logiciels, voir <a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/comptabilite\/les-ecarts-darrondi-de-tva-entre-logiciels\/\">Les \u00e9carts d&rsquo;arrondi de TVA entre logiciels<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Comment un bon de r\u00e9duction appara\u00eet-il sur le bon de commande ?<\/strong><br \/>\nSur une ligne de remise d\u00e9di\u00e9e, en n\u00e9gatif, avec le nom du bon lorsque la boutique le transmet. Si la commande comporte plusieurs taux de TVA, la remise est r\u00e9partie entre eux au prorata, ce qui donne une ligne de remise par taux et une TVA juste taux par taux.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>R\u00e9f\u00e9rences associ\u00e9es \ud83d\udd17<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/points-de-vente\/les-points-de-vente-physiques\/\">Les points de vente physiques<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/parametrage\/la-configuration-des-taxes\/\">La configuration des taxes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/comptabilite\/les-ecarts-darrondi-de-tva-entre-logiciels\/\">Les \u00e9carts d&rsquo;arrondi de TVA entre logiciels<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\udccd O\u00f9 trouver ce module ?Menu principal &gt; Points de vente &gt; Boutiques en ligne Vous vendez en ligne ? 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