{"id":433268,"date":"2023-11-28T05:37:09","date_gmt":"2023-11-28T04:37:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kafinea.com\/?post_type=docs&#038;p=433268"},"modified":"2026-06-28T23:18:59","modified_gmt":"2026-06-28T21:18:59","password":"","slug":"les-contacts","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/ventes\/les-contacts\/","title":{"rendered":"Les contacts"},"content":{"rendered":"<blockquote class=\"bq-exemple\">\n<p>\ud83d\udccd <strong>O\u00f9 trouver ce module ?<\/strong><br \/><em>Menu principal &gt; Ventes<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>Introduction<\/h2>\n<p>Le module <strong>Contacts<\/strong> permet de g\u00e9rer les personnes physiques avec lesquelles vous \u00eates en relation commerciale. Il est accessible via <em>Menu principal &gt; Ventes &gt; Contacts<\/em>.<\/p>\n<p>Un contact repr\u00e9sente un interlocuteur au sein d&rsquo;une entreprise (un compte). Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un d\u00e9cideur, d&rsquo;un responsable technique, d&rsquo;un contact facturation, etc. Les contacts sont rattach\u00e9s aux comptes et apparaissent comme destinataires sur les documents commerciaux.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>1. Cr\u00e9er un contact<\/h2>\n<h3>Acc\u00e8s<\/h3>\n<ol>\n<li>Acc\u00e9dez au module <strong>Contacts<\/strong> via <em>Menu principal &gt; Ventes &gt; Contacts<\/em><\/li>\n<li>Cliquez sur le bouton <strong>Ajouter un Contact<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Informations \u00e0 renseigner<\/h3>\n<p><strong>Identit\u00e9 :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Civilit\u00e9<\/strong> : Monsieur, Madame, etc.<\/li>\n<li><strong>Pr\u00e9nom<\/strong> \/ <strong>Nom<\/strong> : identit\u00e9 du contact (le nom est obligatoire)<\/li>\n<li><strong>Fonction<\/strong> : le poste occup\u00e9 au sein de l&rsquo;entreprise<\/li>\n<li><strong>Service<\/strong> : le d\u00e9partement ou la direction<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Coordonn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Email<\/strong> : adresse email principale<\/li>\n<li><strong>T\u00e9l\u00e9phone<\/strong> \/ <strong>Mobile<\/strong> : num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n<li><strong>T\u00e9l\u00e9phone secondaire<\/strong> : num\u00e9ro alternatif<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Rattachement :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Compte<\/strong> : l&rsquo;entreprise \u00e0 laquelle ce contact est rattach\u00e9<\/li>\n<li><strong>Responsable hi\u00e9rarchique<\/strong> : un autre contact d\u00e9sign\u00e9 comme sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique (optionnel)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Adresse :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;adresse du contact peut \u00eatre renseign\u00e9e ind\u00e9pendamment de celle du compte. Elle est utile lorsque le contact travaille depuis un site diff\u00e9rent du si\u00e8ge.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><strong>Bon \u00e0 savoir<\/strong> : depuis la fiche d&rsquo;un compte, vous pouvez cr\u00e9er un contact directement via l&rsquo;onglet <strong>Contacts<\/strong>. Le compte sera automatiquement pr\u00e9-rempli.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>2. Acc\u00e8s au portail client (extranet)<\/h2>\n<p>Le champ <strong>Acc\u00e8s portail client<\/strong> permet d&rsquo;activer l&rsquo;acc\u00e8s extranet pour un contact. Une fois activ\u00e9, le contact peut se connecter au portail client pour (entre autres) :<\/p>\n<ul>\n<li>Consulter ses devis et factures finalis\u00e9s<\/li>\n<li>Cr\u00e9er et suivre des tickets de support<\/li>\n<li>Suivre l&rsquo;avancement de projets<\/li>\n<li>Acc\u00e9der aux documents partag\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote class=\"bq-important\">\n<p><strong>Important :<\/strong> l&rsquo;activation de l&rsquo;acc\u00e8s portail n\u00e9cessite que le contact dispose d&rsquo;une adresse email valide. Un email de bienvenue avec les identifiants de connexion peut \u00eatre envoy\u00e9 automatiquement.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>3. Relations avec les autres modules<\/h2>\n<p>Depuis la fiche d&rsquo;un contact, les onglets de relations vous permettent de consulter :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Compte<\/strong> : l&rsquo;entreprise \u00e0 laquelle le contact est rattach\u00e9<\/li>\n<li><strong>Devis<\/strong> : les devis sur lesquels ce contact est d\u00e9sign\u00e9 comme interlocuteur<\/li>\n<li><strong>Commandes client<\/strong> : les commandes associ\u00e9es<\/li>\n<li><strong>Factures<\/strong> : les factures \u00e9mises<\/li>\n<li><strong>Tickets<\/strong> : les demandes de support cr\u00e9\u00e9es par ou pour ce contact<\/li>\n<li><strong>Documents<\/strong> : les fichiers partag\u00e9s avec ce contact<\/li>\n<li><strong>Activit\u00e9s<\/strong> : les appels, r\u00e9unions et t\u00e2ches li\u00e9s \u00e0 ce contact<\/li>\n<li><strong>Campagnes<\/strong> : les campagnes marketing auxquelles ce contact participe<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>4. Actions disponibles<\/h2>\n<h3>Envoyer un email<\/h3>\n<p>Depuis la fiche du contact, vous pouvez envoyer un email directement \u00e0 l&rsquo;adresse renseign\u00e9e. L&#8217;email sera archiv\u00e9 dans l&rsquo;historique des activit\u00e9s.<\/p>\n<h3>Cr\u00e9er un document depuis le contact<\/h3>\n<p>Depuis la fiche d&rsquo;un contact, vous pouvez cr\u00e9er directement un devis, une commande ou un ticket. Le contact et son compte seront automatiquement pr\u00e9-remplis.<\/p>\n<h3>Dupliquer<\/h3>\n<p>Utilisez la fonction <strong>Dupliquer<\/strong> pour cr\u00e9er un nouveau contact \u00e0 partir d&rsquo;un existant.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>5. Cas particuliers<\/h2>\n<h3>Contact rattach\u00e9 \u00e0 plusieurs comptes<\/h3>\n<p>Dans Kafinea, un contact est rattach\u00e9 \u00e0 un seul compte. Si une personne intervient pour plusieurs entreprises, cr\u00e9ez un contact distinct pour chaque compte.<\/p>\n<h3>Contact sans compte<\/h3>\n<p>Un contact peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9 sans \u00eatre rattach\u00e9 \u00e0 un compte. Cela peut \u00eatre utile pour des contacts personnels ou des interlocuteurs ind\u00e9pendants. Cependant, il est recommand\u00e9 de toujours rattacher un contact \u00e0 un compte pour faciliter le suivi commercial.<\/p>\n<h3>Dates de support<\/h3>\n<p>Les champs <strong>D\u00e9but de support<\/strong> et <strong>Fin de support<\/strong> permettent de d\u00e9finir la p\u00e9riode de contrat de support associ\u00e9e \u00e0 ce contact. Si l&rsquo;acc\u00e8s au portail client (extranet) est activ\u00e9 pour ce contact, ces dates conditionnent l&rsquo;acc\u00e8s : lorsque la date de fin de support est d\u00e9pass\u00e9e, le contact ne peut plus se connecter au portail.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>6. Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<h3>Comment retrouver tous les contacts d&rsquo;un client ?<\/h3>\n<p>Depuis la fiche du <strong>Compte<\/strong>, acc\u00e9dez \u00e0 l&rsquo;onglet <strong>Contacts<\/strong> pour afficher la liste de toutes les personnes rattach\u00e9es \u00e0 ce compte.<\/p>\n<h3>Peut-on importer des contacts en masse ?<\/h3>\n<p>Oui, Kafinea propose une fonction d&rsquo;import qui permet de cr\u00e9er ou mettre \u00e0 jour des contacts \u00e0 partir d&rsquo;un fichier CSV. Acc\u00e9dez \u00e0 cette fonction via le menu d&rsquo;actions du module Contacts.<\/p>\n<h3>Comment donner acc\u00e8s au portail client \u00e0 un contact ?<\/h3>\n<p>Ouvrez la fiche du contact, activez le champ <strong>Acc\u00e8s portail client<\/strong>, puis enregistrez. Le contact recevra un email avec ses identifiants de connexion.<\/p>\n<h3>Un contact peut-il \u00eatre supprim\u00e9 s&rsquo;il a des documents li\u00e9s ?<\/h3>\n<p>La suppression d&rsquo;un contact ne supprime pas les documents associ\u00e9s. Les devis, factures et tickets conservent leur contenu mais perdent le lien vers le contact.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>7. Glossaire<\/h2>\n<div style=\"overflow-x:auto\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Terme<\/th>\n<th>D\u00e9finition<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Contact<\/strong><\/td>\n<td>Personne physique en relation commerciale, g\u00e9n\u00e9ralement rattach\u00e9e \u00e0 un compte<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Compte<\/strong><\/td>\n<td>Entit\u00e9 (entreprise, organisation) \u00e0 laquelle le contact est rattach\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Portail client<\/strong><\/td>\n<td>Espace en ligne (extranet) permettant au contact de consulter ses documents et cr\u00e9er des tickets<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Responsable hi\u00e9rarchique<\/strong><\/td>\n<td>Autre contact d\u00e9sign\u00e9 comme sup\u00e9rieur dans l&rsquo;organisation du client<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<hr \/>\n<h2>R\u00e9f\u00e9rences associ\u00e9es \ud83d\udd17<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/ventes\/les-comptes-client\/\">Les comptes client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/marketing\/les-prospects\/\">Les prospects<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\udccd O\u00f9 trouver ce module ?Menu principal &gt; Ventes Introduction Le module Contacts permet de g\u00e9rer les personnes physiques avec lesquelles vous \u00eates en relation commerciale. 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