{"id":433272,"date":"2023-11-28T05:38:08","date_gmt":"2023-11-28T04:38:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kafinea.com\/?post_type=docs&#038;p=433272"},"modified":"2026-04-23T01:51:29","modified_gmt":"2026-04-22T23:51:29","password":"","slug":"les-avoirs-client","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/ventes\/les-avoirs-client\/","title":{"rendered":"Les avoirs client"},"content":{"rendered":"<blockquote class=\"bq-exemple\">\n<p>\ud83d\udccd <strong>O\u00f9 trouver ce module ?<\/strong><br \/><em>Menu principal &gt; Ventes<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>Introduction<\/h2>\n<p>Le module <strong>Avoirs client<\/strong> permet de g\u00e9rer les avoirs \u00e9mis \u00e0 l&rsquo;attention de vos clients, g\u00e9n\u00e9ralement suite \u00e0 un retour de marchandise, une erreur de facturation ou un geste commercial. Il est accessible via <em>Menu principal &gt; Ventes &gt; Avoirs clients<\/em>.<\/p>\n<p>Vous y trouverez les fonctionnalit\u00e9s pour :<\/p>\n<ul>\n<li>Cr\u00e9er un avoir li\u00e9 ou non \u00e0 une facture existante<\/li>\n<li>Suivre le statut de chaque avoir<\/li>\n<li>Exporter l&rsquo;avoir en PDF ou l&rsquo;envoyer par email au client<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>1. Cr\u00e9er un avoir client<\/h2>\n<h3>Acc\u00e8s<\/h3>\n<ol>\n<li>Acc\u00e9dez au module <strong>Avoirs clients<\/strong> via <em>Menu principal &gt; Ventes &gt; Avoirs clients<\/em><\/li>\n<li>Cliquez sur le bouton <strong>Ajouter avoir client<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Informations \u00e0 renseigner<\/h3>\n<p><strong>Informations g\u00e9n\u00e9rales :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Compte client<\/strong> : le client concern\u00e9 par l&rsquo;avoir (obligatoire)<\/li>\n<li><strong>Date de l&rsquo;avoir<\/strong> : la date d&rsquo;\u00e9mission<\/li>\n<li><strong>Facture li\u00e9e<\/strong> : la facture d&rsquo;origine, si l&rsquo;avoir porte sur une facture existante<\/li>\n<li><strong>Statut<\/strong> : l&rsquo;\u00e9tat de l&rsquo;avoir<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Lignes de produits\/services :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ajoutez les produits ou services concern\u00e9s par l&rsquo;avoir<\/li>\n<li>Renseignez la quantit\u00e9, le prix unitaire et les \u00e9ventuelles remises<\/li>\n<li>Les taxes sont calcul\u00e9es automatiquement<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote class=\"bq-note\">\n<p><strong>Note :<\/strong> Les taxes appliqu\u00e9es d\u00e9pendent de la configuration des taxes et des r\u00e9gions fiscales. Pour en savoir plus, consultez <a href=\"..\/..\/250_parametrage\/120_la-configuration-des-taxes.md\">La configuration des taxes<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n<blockquote class=\"bq-important\">\n<p><strong>Important :<\/strong> si vous rattachez une facture \u00e0 l&rsquo;avoir, celle-ci doit \u00eatre li\u00e9e au m\u00eame compte client. Le syst\u00e8me v\u00e9rifie cette coh\u00e9rence et bloque l&rsquo;enregistrement en cas d&rsquo;incoh\u00e9rence.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>Adresses<\/h3>\n<p>L&rsquo;avoir reprend les adresses de facturation et de livraison du compte client. Vous pouvez les modifier manuellement ou utiliser les boutons de copie pour dupliquer l&rsquo;une vers l&rsquo;autre.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>2. Lier un avoir \u00e0 une facture<\/h2>\n<p>L&rsquo;avoir peut \u00eatre rattach\u00e9 \u00e0 une facture existante via le champ <strong>Facture li\u00e9e<\/strong>. Ce lien permet de :<\/p>\n<ul>\n<li>Tracer l&rsquo;origine de l&rsquo;avoir<\/li>\n<li>Garantir la coh\u00e9rence comptable entre l&rsquo;avoir et la facture<\/li>\n<li>Impacter le solde de la facture concern\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><strong>Bon \u00e0 savoir<\/strong> : un avoir non rattach\u00e9 \u00e0 une facture reste valide. Il sera simplement consid\u00e9r\u00e9 comme un avoir libre, utile pour les gestes commerciaux ou les r\u00e9gularisations globales.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>3. Actions disponibles<\/h2>\n<h3>Exporter en PDF<\/h3>\n<p>Depuis la fiche d&rsquo;un avoir, cliquez sur <strong>Export PDF<\/strong> pour g\u00e9n\u00e9rer le document au format PDF. Le mod\u00e8le d&rsquo;impression est configurable dans les param\u00e8tres.<\/p>\n<h3>Envoyer par email<\/h3>\n<p>Vous pouvez envoyer l&rsquo;avoir directement par email au client. Le PDF est automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 et joint au message.<\/p>\n<h3>Finaliser<\/h3>\n<p>L&rsquo;action <strong>Finaliser<\/strong> verrouille d\u00e9finitivement l&rsquo;avoir. Une fois finalis\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>Le document ne peut plus \u00eatre modifi\u00e9 (\u00e0 l&rsquo;exception du statut)<\/li>\n<li>Il devient visible sur le portail client (extranet) si celui-ci est activ\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote class=\"bq-important\">\n<p><strong>Important :<\/strong> la finalisation est irr\u00e9versible. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de finaliser.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>4. Relations avec les autres modules<\/h2>\n<p>Depuis la fiche d&rsquo;un avoir client, les onglets de relations vous permettent de consulter :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Facture li\u00e9e<\/strong> : la facture \u00e0 laquelle l&rsquo;avoir est rattach\u00e9<\/li>\n<li><strong>Documents<\/strong> : les fichiers associ\u00e9s (PDF, justificatifs, etc.)<\/li>\n<li><strong>Activit\u00e9s<\/strong> : les t\u00e2ches ou \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s \u00e0 cet avoir<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>5. Cas particuliers<\/h2>\n<h3>Avoir partiel<\/h3>\n<p>Vous n&rsquo;\u00eates pas oblig\u00e9 de reprendre l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 des lignes d&rsquo;une facture. Vous pouvez cr\u00e9er un avoir portant uniquement sur certains produits ou sur des quantit\u00e9s r\u00e9duites.<\/p>\n<h3>Avoir sans facture li\u00e9e<\/h3>\n<p>Pour un geste commercial ou une r\u00e9gularisation qui ne se rattache pas \u00e0 une facture pr\u00e9cise, laissez le champ <strong>Facture li\u00e9e<\/strong> vide. L&rsquo;avoir sera enregistr\u00e9 de mani\u00e8re autonome.<\/p>\n<h3>Impact comptable<\/h3>\n<p>L&rsquo;avoir client g\u00e9n\u00e8re une \u00e9criture comptable en sens inverse de la facture. Veillez \u00e0 ce que les montants et les comptes comptables soient correctement renseign\u00e9s pour garantir la coh\u00e9rence de votre comptabilit\u00e9.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>Vigilance r\u00e9glementaire<\/strong> : en France, un avoir doit obligatoirement mentionner la r\u00e9f\u00e9rence de la facture d&rsquo;origine lorsqu&rsquo;il porte sur une facture pr\u00e9cise. Kafinea g\u00e8re cette tra\u00e7abilit\u00e9 automatiquement via le champ \u00ab Facture li\u00e9e \u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<h2>6. Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<h3>Quelle est la diff\u00e9rence entre un avoir et une facture n\u00e9gative ?<\/h3>\n<p>Dans Kafinea, l&rsquo;avoir est un document d\u00e9di\u00e9 avec son propre module et sa propre num\u00e9rotation. Il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;une facture avec un montant n\u00e9gatif, mais d&rsquo;un document distinct qui respecte les obligations l\u00e9gales en mati\u00e8re d&rsquo;avoir.<\/p>\n<h3>Peut-on cr\u00e9er plusieurs avoirs pour une m\u00eame facture ?<\/h3>\n<p>Oui, vous pouvez cr\u00e9er plusieurs avoirs rattach\u00e9s \u00e0 la m\u00eame facture, par exemple pour des retours successifs.<\/p>\n<h3>Comment retrouver tous les avoirs d&rsquo;un client ?<\/h3>\n<p>Depuis la fiche du <strong>Compte client<\/strong>, consultez l&rsquo;onglet <strong>Avoirs clients<\/strong> pour afficher la liste compl\u00e8te des avoirs \u00e9mis pour ce client.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>7. Glossaire<\/h2>\n<div style=\"overflow-x:auto\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Terme<\/th>\n<th>D\u00e9finition<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Avoir<\/strong><\/td>\n<td>Document commercial annulant tout ou partie d&rsquo;une facture<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facture li\u00e9e<\/strong><\/td>\n<td>Facture d&rsquo;origine \u00e0 laquelle l&rsquo;avoir se rattache<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Finaliser<\/strong><\/td>\n<td>Verrouiller d\u00e9finitivement un document pour emp\u00eacher toute modification ult\u00e9rieure<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Solde<\/strong><\/td>\n<td>Montant restant d\u00fb sur une facture apr\u00e8s d\u00e9duction des avoirs et paiements<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<hr \/>\n<h2>R\u00e9f\u00e9rences associ\u00e9es \ud83d\udd17<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/documentation\/facturation\/comment-generer-une-facture-client\/\">Comment g\u00e9n\u00e9rer une facture client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/documentation\/paiements\/les-paiements-client\/\">Les paiements client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.kafinea.com\/documentation\/ventes\/les-comptes-client\/\">Les comptes client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"..\/..\/250_parametrage\/120_la-configuration-des-taxes.md\">La configuration des taxes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\udccd O\u00f9 trouver ce module ?Menu principal &gt; Ventes Introduction Le module Avoirs client permet de g\u00e9rer les avoirs \u00e9mis \u00e0 l&rsquo;attention de vos clients, g\u00e9n\u00e9ralement suite \u00e0 un retour de marchandise, une erreur de facturation ou un geste commercial. 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