{"id":445125,"date":"2026-10-28T11:10:43","date_gmt":"2026-10-28T10:10:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kafinea.com\/documentation\/uncategorized\/liens-action-emails\/"},"modified":"2026-10-28T13:03:25","modified_gmt":"2026-10-28T12:03:25","password":"","slug":"liens-action-emails","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.kafinea.com\/fr\/documentation\/automatisation\/liens-action-emails\/","title":{"rendered":"Les liens d’action dans les e-mails"},"content":{"rendered":"

Un lien d’action<\/strong> permet \u00e0 la personne qui re\u00e7oit un e-mail de r\u00e9pondre en un clic, sans compte Kafinea ni connexion : accepter un devis, clore son ticket, se d\u00e9sinscrire des e-mails, accepter un remplacement d’intervention. Elle arrive sur une page de confirmation lisible sur t\u00e9l\u00e9phone ; la fiche n’est modifi\u00e9e qu’au moment o\u00f9 elle clique sur Confirmer<\/strong>. Vos workflows prennent ensuite le relais, comme pour une modification faite dans Kafinea.<\/p>\n

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1. Le principe<\/h2>\n
    \n
  1. Un workflow envoie un e-mail qui contient un lien d’action.<\/li>\n
  2. Le destinataire clique : une page lui pr\u00e9sente l’action (\u00ab DEV-0042 Fournitures : passer \u00ab Phase \u00bb \u00e0 \u00ab Accept\u00e9 \u00bb ? \u00bb) et un bouton Confirmer<\/strong>.<\/li>\n
  3. Il confirme : Kafinea modifie la fiche et affiche \u00ab Votre demande a bien \u00e9t\u00e9 prise en compte \u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ce que garantit le lien :<\/strong><\/p>\n

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    Garantie<\/th>\nD\u00e9tail<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Rien ne change avant la confirmation<\/strong><\/td>\nOuvrir le lien affiche seulement la page. Les messageries qui analysent les liens avant leur destinataire ne d\u00e9clenchent donc aucune action.<\/td>\n<\/tr>\n
    Une action pr\u00e9cise<\/strong><\/td>\nL’action, la fiche, le champ et la valeur sont fix\u00e9s \u00e0 la cr\u00e9ation du lien. Le destinataire ne peut rien faire d’autre.<\/td>\n<\/tr>\n
    Un seul usage<\/strong><\/td>\nLe lien est consomm\u00e9 d\u00e8s que l’action a r\u00e9ussi. Un second clic affiche \u00ab Ce lien a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, a expir\u00e9 ou n’est pas valide. \u00bb<\/td>\n<\/tr>\n
    Un lien qui ne se perd pas<\/strong><\/td>\nSi l’action ne peut pas aboutir (la fiche a chang\u00e9 entre-temps), le message l’explique et le lien reste valable.<\/td>\n<\/tr>\n
    Une dur\u00e9e limit\u00e9e<\/strong><\/td>\nLe lien expire apr\u00e8s 30 jours<\/strong>.<\/td>\n<\/tr>\n
    Une demande d\u00e9j\u00e0 trait\u00e9e<\/strong><\/td>\nSi la valeur est d\u00e9j\u00e0 en place, la page indique \u00ab Votre demande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 prise en compte \u00bb.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n
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    2. Ins\u00e9rer un lien d’action dans un workflow<\/h2>\n
      \n
    1. Ouvrez Param\u00e8tres > Automatisation et communication > Flux de travail<\/em> et cr\u00e9ez ou modifiez un workflow sur le module concern\u00e9 (Devis, Tickets, Contacts\u2026).<\/li>\n
    2. Ajoutez une action Envoyer email<\/strong>.<\/li>\n
    3. Placez le curseur dans le corps de l’e-mail \u00e0 l’endroit voulu.<\/li>\n
    4. Dans la liste Lien d’action<\/strong>, choisissez ce que le lien doit faire. Kafinea ins\u00e8re un lien dont le texte est la valeur choisie.<\/li>\n
    5. Remplacez ce texte par une invitation claire (\u00ab J’accepte le devis \u00bb), et mettez-le en forme comme un bouton si vous le souhaitez.<\/li>\n<\/ol>\n

      La liste Lien d’action<\/strong> propose :<\/p>\n

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      Groupe<\/th>\nContenu<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Actions<\/strong><\/td>\nLes actions propres au module, par exemple Accepter le remplacement<\/strong> sur les participations aux projets<\/td>\n<\/tr>\n
      Passer \u00ab champ \u00bb \u00e0<\/strong><\/td>\nUne entr\u00e9e par valeur de chaque liste d\u00e9roulante et de chaque case \u00e0 cocher modifiable de la fiche (\u00ab Passer \u00ab Phase \u00bb \u00e0 \u00bb \u2192 Accept\u00e9<\/code>, Rejet\u00e9<\/code>\u2026)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

      Le lien vise toujours la fiche qui a d\u00e9clench\u00e9 le workflow.<\/p>\n

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      Important :<\/strong> Ajoutez une condition de garde<\/strong> \u00e0 chaque workflow qui envoie un lien d’action (par exemple \u00ab Phase a chang\u00e9 pour Envoy\u00e9 \u00bb) : le destinataire re\u00e7oit ainsi un seul e-mail, au bon moment.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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      3. Exemples<\/h2>\n

      Exemple 1 : faire accepter un devis par le client<\/h3>\n

      Workflow \u00ab Devis \u2013 Demande d’accord \u00bb<\/strong> sur le module Devis<\/strong> :<\/p>\n