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Quels sont les avantages d’un CRM ?

Peu importe la taille d’une entreprise, un CRM peut apporter tout un ensemble d’avantages dans le but d’optimiser la gestion de la relation client. Outil incontournable pour le pôle marketing et commercial, il s’avère également d’une grande utilité pour ce qui est de la fidélisation des clients et le démarchage des prospects.

Vous vous posez la question de l’utilité d’un tel outil ? Identifions ensemble, de manière pratique, les avantages d’un CRM.

Avantages d'un crm
Un logiciel CRM comme KAFINEA réponds à tous vos besoins dans la gestion de la relation client

Un CRM, c’est quoi ?

Définition d’un CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de Gestion de la Relation Client (GRC) dont le but est d’optimiser la synthèse et l’analyse de la data liée aux prospects et aux clients.

Grâce à la capitalisation de ces données, le professionnel va pouvoir :

  • Augmenter la qualité de son discours commercial
  • Optimiser les actions marketing
  • Anticiper le besoin des marchés annexes
  • Permettre une meilleure rétention des clients

Comment ? À travers une automatisation de l’ensemble des étapes de la relation et de la gestion client, que ce soit au niveau marketing, avant-vente, SAV ou vente.

Au final, l’utilité d’un progiciel CRM réside dans sa capacité à assurer un service qualitatif à l’ensemble des clients d’une entreprise.

Quel intérêt il y a-t-il pour une entreprise d’utiliser un CRM ?

Pour une entreprise, les avantages des meilleurs CRMsont donc multiples :

  • En premier lieu, un logiciel GRC valorise de facto les sociétés. En venant faire croitre les performances de suivi, la solution CRM permet à l’entreprise d’identifier avec plus de précision le besoin de ses clients, et ainsi, leur proposer des solutions au niveau de leurs attentes. D’un point de vue général également, une entreprise témoignant de l’utilisation d’un CRM rentre de facto dans la catégorie des sociétés possédant un important portefeuille clients.
  • Ensuite, cette solution de gestion a pour avantage de faire gagner du temps ! À travers la centralisation des données et le partage des informations, l’intermédiation entre les acteurs s’allègera automatiquement, que ce soit au niveau du partage de documents collaboratifs, des agendas etc.
  • Enfin, et c’est tout le sujet, un logiciel CRM permettra d’augmenter significativement le bénéfice d’une entreprise. Premièrement, grâce à une économie de coût conditionnée par des outils CRM abordables et pensés pour optimiser les actions, et donc les couts. Deuxièmement, via sa capacité d’adaptation qui lui permet de se calquer sur tous les types d’organisations. Pour finir, les procédés offerts par un CRM (lead scoring, tracking, phoning, mailing) vont améliorer drastiquement la productivité des pôles commerciaux en générant plus de nouveaux clients et plus de vente.

Quels sont les avantages d’un CRM pour les collaborateurs ?

Afin de fournir une approche opérationnelle des choses, fixons pour finir les étapes sur lesquelles un CRM fournira un avantage précieux, et ce en fonction de chaque pôle.

Pôle vente :

  • planning et agenda
  • gestion des contacts
  • commandes, factures, devis
  • relances auto/suivi

Pôle marketing :

  • liste de démarchage
  • campagnes d’e-mailing et de phoning
  • reporting
  • tableaux de bord

Service clients :

  • enquête satisfaction
  • tickets SAV
  • historique de la relation

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