Logiciel CRM

Solution CRM

Pourquoi utiliser une solution CRM ?

Jouant un rôle majeur dans la gestion d’une entreprise, l’utilisation d’un logiciel CRM pour « Customer Relation Management » rime aujourd’hui avec nécessité, notamment en ce qui concerne les relations commerciales. Mais qu’en est-il en pratique ? Tour d’horizon.

Logiciel Kafinea
Le Logiciel CRM de Kafinea permet de simplifier et d’automatiser un maximum la gestion de la relation client.

Un logiciel CRM, c’est quoi ?

Avant toute chose, quelle est la définition d’un CRM ?

CRM, définition

Au sens informatique, un logiciel CRM est un dispositif informatique totalement dédié à la gestion de la relation client. La solution CRM va ainsi permettre de gérer l’intégralité des données et des interactions liées aux prospects et aux clients :

  • Logiciel d’automatisation des process de vente
  • Logiciel de stockage des datas et gestion fichiers clients
  • Logiciel gestion portefeuille/compte client
  • Génération de bases de données dédiées à la prévision des ventes et au pôle marketing
  • Mise au diapason avec le département commercial

Un CRM devient de facto un outil incontournable pour les départements marketinget vente.

Solution CRM, les avantages

Ayant pour objectif d’optimiser la gestion de la relation client, les avantages d’une solution CRM sont ainsi nombreux :

  • Fidélisation
  • Gain de temps
  • Optimisation

Une solution CRM a donc pour vocation finale d’améliorer les ventes d’une entreprise. Pour autant, encore faut-il savoir reconnaitre un bon d’un mauvais CRM…

Solution CRM : comment choisir ?

 Ce qui va en premier lieu déterminer la qualité d’un logiciel CRM, c’est sa facilité d’utilisation. En effet, un CRM simple est ce qui va conditionner la capacité de prise en main du logiciel par vos équipes.

Ensuite, c’est bien entendu sa capacité d’adaptation. En l’occurrence, un CRM doit pouvoir être compatible avec n’importe quel ERP afin que le logiciel assure un suivi client cohérent.

À travers ces deux critères, le logiciel CRM Kafinea se positionne actuellement comme un des logiciels CRM qui répond aux besoins des entreprises en France :

  • CRM à interface intuitive permettant une approche collaborative
  • CRM personnalisable en fonction des utilisations
  • Logiciel de CRM en français
  • Logiciel CRM basé sur la technologie Cloud

De la petite structure au grand groupe, le CRM Kafinea a été pensé pour répondre aux besoins d’adaptabilité croissants que rencontre les pôles marketing, des départements marqués par tout un ensemble de fluctuations qu’il convient de couvrir.

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