📍 Où trouver ce module ?
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Introduction #
Le module Interventions permet de planifier et suivre les opérations de maintenance : interventions correctives, préventives, inspections, etc. Chaque intervention enregistre la demande, l’exécution et le résultat de l’opération. Il est accessible via Maintenance > Interventions.
1. Créer une intervention #
Cliquez sur Ajouter une intervention depuis la liste du module.
Demande d’intervention :
- Date de demande : la date à laquelle l’intervention a été demandée
- Heure de la demande : l’heure de la demande
- Motif : la raison de l’intervention
Informations générales :
- Site : le site où l’intervention doit être réalisée
- Équipement : l’équipement concerné
- Compte client : le client concerné (pour les interventions chez un client)
- Contact : la personne de contact sur place
- Type : le type d’intervention (corrective, préventive, inspection…)
- Statut : l’état de l’intervention (planifiée, en cours, terminée, annulée)
Intervention :
- Date d’intervention : la date de réalisation
- Heure de début et Heure de fin : les horaires de l’intervention
- Description : le compte-rendu de l’intervention
- Événement : le lien vers un événement du calendrier
2. Cycle de vie #
Une intervention suit généralement ce parcours :
- Demande : une demande d’intervention est enregistrée avec un motif
- Planification : l’intervention est planifiée avec une date et un technicien
- Exécution : l’intervention est réalisée sur site
- Clôture : le compte-rendu est renseigné et le statut passe à « terminée »
3. Éléments liés #
Depuis la fiche d’une intervention, vous pouvez accéder aux :
- Documents : photos, rapports, pièces jointes
- Commentaires : échanges et notes sur l’intervention
4. Questions fréquentes #
Comment planifier des interventions récurrentes ?
Chaque intervention est un enregistrement distinct. Pour des maintenances préventives régulières, créez une nouvelle intervention pour chaque occurrence. Un workflow peut automatiser la création.
Comment suivre les interventions d’un équipement ?
Depuis la fiche de l’équipement, l’onglet Interventions affiche l’historique complet de toutes les opérations réalisées.
Puis-je lier une intervention à un ticket de support ?
L’intervention peut être liée à un compte client et à un équipement, ce qui permet de croiser les informations avec les tickets de support portant sur le même équipement.