📍 Où trouver ce module ?
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Introduction #
Le module Suivi de garanties permet de suivre les produits vendus à vos clients et leur couverture de garantie. Chaque fiche associe un produit vendu à un client avec ses informations de vente, de mise en service et de garantie. Il est accessible via Support client > Suivi de garanties.
1. Créer une fiche de suivi de garantie #
Cliquez sur Ajouter Suivi de garantie depuis la liste du module.
Informations principales :
- Produit : le produit vendu (obligatoire)
- Numéro de série : le numéro de série de l’exemplaire vendu
- Compte client : le client qui a acheté le produit
- Facture liée : la facture de vente correspondante
- Date de vente : la date de la transaction
- Date de mise en service : la date à laquelle le produit a été installé ou activé
- Statut : en service, retourné, etc.
- Tag : un identifiant complémentaire
2. Suivi de la garantie #
La fiche de suivi permet de tracer la couverture de garantie de chaque produit vendu :
- La date de vente ou la date de mise en service sert de point de départ pour le calcul de la garantie
- Le suivi peut être croisé avec les tickets de support pour identifier les interventions sous garantie
Astuce : En combinant le suivi de garanties avec les équipements, vous disposez d’un suivi complet du cycle de vie de chaque produit : de l’achat fournisseur à la vente client, en passant par la mise en service et la fin de garantie.
3. Questions fréquentes #
Quelle est la différence entre un suivi de garantie et un équipement ?
Le suivi de garantie trace la relation entre un produit vendu et un client, avec les informations de vente et de garantie. L’équipement trace le matériel physique avec ses caractéristiques techniques (références, dates de vie, prix d’achat). Les deux modules sont complémentaires.
Comment retrouver tous les produits vendus à un client ?
Depuis la fiche du compte client, consultez l’onglet Suivi de garanties qui liste tous les produits vendus avec leurs informations de garantie.
La fiche de suivi est-elle créée automatiquement lors d’une vente ?
Non, la fiche doit être créée manuellement ou via un processus configuré. Elle peut être liée à la facture de vente pour assurer la traçabilité.