📍 Où trouver ce module ?
Menu principal > Support
Introduction #
Le module Instances permet de référencer les environnements logiciels ou les installations déployées chez vos clients. Chaque instance représente un déploiement spécifique d’un produit ou service, avec son URL d’accès et son client associé. Il est accessible via Support client > Instances.
Ce module est particulièrement utile pour les éditeurs de logiciels ou les prestataires qui gèrent plusieurs environnements pour leurs clients.
1. Créer une instance #
Cliquez sur Ajouter une instance depuis la liste du module.
Informations à renseigner :
- Nom de l’instance : un identifiant pour l’environnement (obligatoire), ex. : « Client ABC – Production »
- Compte client : le client auquel l’instance est rattachée
- URL : l’adresse d’accès à l’instance
2. Utilisation #
Les instances permettent de :
- Centraliser les accès : retrouver rapidement l’URL d’un environnement client
- Lier aux tickets : associer un ticket de support à une instance spécifique pour contextualiser le problème
- Suivre le parc : avoir une vue d’ensemble de tous les déploiements actifs
3. Questions fréquentes #
Un client peut-il avoir plusieurs instances ?
Oui, un même client peut avoir plusieurs instances (production, pré-production, test, etc.).
Comment retrouver toutes les instances d’un client ?
Depuis la fiche du compte client, consultez l’onglet Instances qui liste tous les environnements associés.