Preguntas frecuentes

El concepto de Kafinea

Kafinea es un ERP 100% en la nube diseñado para las pymes, que ofrece una solución completa de gestión empresarial. Permite centralizar y automatizar numerosas operaciones, como la contabilidad, la gestión de existencias, la relación con el cliente y mucho más.

Nuestra empresa, Madiasoft, trabajó durante muchos años en herramientas digitales al servicio de empresas emergentes (protección de datos, copias de seguridad y backup, etc.) antes de concentrar el fruto de todo ese trabajo en un único producto, Kafinea, lanzado en 2018. Para saber más, visite nuestra página ¿Quiénes somos?.

gestionnaire d'agencement capture kafinea

Kafinea destaca por su flexibilidad, con personalización al nivel de cada campo, su capacidad de automatización, su oferta con los costes de integración y formación incluidos en la suscripción mensual, así como un número ilimitado de usuarios, todo ello en una fórmula sin compromiso.

Kafinea está diseñado principalmente para pymes que buscan mejorar la gestión de sus operaciones gracias a un ERP asequible, fácil de desplegar y de usar. Otras estructuras, como administraciones, servicios públicos e incluso algunas microempresas, también están equipadas con Kafinea.

No comunicamos públicamente el número de empresas que utilizan Kafinea. Esta elección refleja nuestra forma de trabajar: cada cliente cuenta, no como un indicador de marketing, sino como una relación que cultivamos con atención. Priorizamos un crecimiento controlado para seguir siendo accesibles y eficientes. También respetamos la confidencialidad de nuestros clientes. Muchos de ellos prefieren no ser citados, ya que Kafinea representa para ellos una verdadera ventaja competitiva en términos de agilidad, productividad y organización. Queremos preservar esa discreción.

El funcionamiento de Kafinea

Al ser Kafinea un software 100% en la nube, puede estar operativo en pocos minutos. La integración completa se realiza en unas semanas, según la complejidad de sus procesos y el número de aplicaciones que elija utilizar.

Sí, Kafinea dispone de una API REST flexible capaz de conectarse a su software de negocio (por ejemplo, sistemas industriales). También podemos desarrollar conectores a medida si es necesario.

No, Kafinea es accesible directamente desde un navegador web y no requiere ninguna instalación en su ordenador.

Sí, nuestra interfaz web es totalmente responsive. No necesita instalar una aplicación en su smartphone o tableta para usar Kafinea cuando esté fuera.

No, no necesita ninguna infraestructura específica. Solo necesita una conexión a Internet para acceder al software.

La suscripción a Kafinea

Existen tres suscripciones a las que puede suscribirse: À la carte, Business y Premium. Kafinea Business es la más popular y responde a las necesidades de la gran mayoría de pymes, a la vez que les permite controlar su presupuesto. Para descubrir los servicios incluidos en cada una de estas suscripciones, así como su precio, visite nuestra página Tarifas.

Ofrecemos la integración y la formación de sus administradores con cualquier suscripción a Kafinea Business o Premium. Esto supone un ahorro de al menos 20.000 euros en comparación con nuestros competidores.

Nuestra nueva suscripción À la carte le permite seleccionar únicamente las aplicaciones que necesita para poder ahorrar.

Nuestras suscripciones ya están optimizadas para ofrecer una tarifa atractiva con un número ilimitado de usuarios. Su suscripción no le costará más cuando contrate a nuevas personas.

Nuestras suscripciones son mensuales y sin compromiso. Por lo tanto, puede cancelarla cuando lo desee.

Basta con enviarnos un correo electrónico y cancelaremos su suscripción. Podrá exportar sus datos fácilmente desde la interfaz de administrador o solicitar nuestra asistencia para una transferencia completa.

¡No! Puede compartir su suscripción entre sus empresas por solo 100 € adicionales por empresa y mes.

Sí, ofrecemos un periodo de prueba gratuito para que pueda probar Kafinea. Concierte una cita con nosotros para una demo del software, que después le abrirá el acceso al software durante 14 días.

La seguridad de Kafinea

No, es usted quien decide quién tiene acceso a qué. Kafinea dispone de un sistema de gestión de permisos de acceso muy detallado. No solo puede elegir qué usuarios pueden acceder a una u otra aplicación o módulo, sino también lo que pueden hacer dentro. Puede configurar estos permisos al nivel de cada campo (invisible, solo lectura, escritura), y también permitir o no añadir, modificar o eliminar registros, o importarlos o exportarlos del sistema.

Kafinea está alojado en los servidores de Google Cloud en Bélgica. Hemos tomado esta decisión por la reputación, la calidad y la seguridad de las infraestructuras de Google, y por la localización de los datos de nuestros clientes en Europa para garantizar su seguridad y el cumplimiento de normativas europeas como el RGPD.

Kafinea garantiza la protección y la copia de seguridad de los datos de los clientes gracias a un sistema eficiente y redundante, con copias almacenadas en centros de datos distintos de los sistemas de producción. Sus datos se guardan a diario con una retención de 100 días para los archivos de clientes y de 7 días para las bases de datos. En caso de incidente, nos comprometemos a restablecer el servicio en un plazo de 48 horas utilizando la copia de seguridad más adecuada. Para saber más sobre nuestras medidas de seguridad, visite la página Seguridad.

Nuestros eficientes sistemas automáticos supervisan el funcionamiento de nuestros servidores y los reparan automáticamente en pocos minutos en caso de problema. Como la transparencia es importante para nosotros, puede acceder al estado de nuestro sistema en tiempo real y a un historial de incidentes en la siguiente dirección: https://status.kafinea.com.

La formación y el soporte de Kafinea

¡No hay problema! Nuestro equipo se encarga de configurar el software según sus necesidades, por ejemplo, añadiendo campos personalizados. También implementamos las automatizaciones necesarias. Una vez terminado, le damos las claves para que sea autónomo en el uso de Kafinea gracias a una formación de administrador. No es necesario tener conocimientos avanzados de informática para beneficiarse de ella.

Nuestro equipo forma a hasta tres administradores de Kafinea dentro de su empresa mediante una formación de cuatro horas por videoconferencia, dividida en dos sesiones de dos horas. Estos administradores se encargan después de la formación interna de sus colaboradores.

Ofrecemos la formación de administrador a nuestros clientes Business y Premium.

Kafinea ofrece soporte técnico por ticket con respuesta rápida. La suscripción a Business dará prioridad a sus tickets. La suscripción a Premium también le ofrece la posibilidad de contar con un interlocutor dedicado. Así podrá comunicarse por teléfono o por correo electrónico con alguien que entiende su actividad y que le acompaña en el uso de Kafinea.

Las actualizaciones de Kafinea

Realizamos muy regularmente actualizaciones gráficas y funcionales para mejorar su experiencia de usuario. Se realizan automáticamente en la nube y no generan interrupciones del servicio.

Sí, todas las nuevas funcionalidades y actualizaciones están incluidas en su suscripción mensual, sin coste adicional.

Por supuesto, Kafinea está diseñado para evolucionar con su empresa, tanto si necesita más funcionalidades como usuarios adicionales.

Animamos a nuestros clientes a enviarnos sus comentarios para ayudarnos a mejorar nuestro software. ¡Ustedes son quienes mejor lo saben! Puede enviar sus sugerencias a través de su acceso de soporte en nuestro extranet o a través de nuestro formulario de contacto. Las tendremos en cuenta en futuras actualizaciones.

La empresa detrás de Kafinea

Nuestra empresa se llama Madiasoft. Nuestra sede social está en Fort-de-France, en Martinica. Nuestra dirección postal está en París. Esta elección se enmarca en una lógica de optimización y coherencia con nuestro modo de organización. Nuestras actividades están en expansión, con un modelo sostenible.

Somos unas diez personas en Madiasoft. Trabajamos completamente en remoto, con una organización flexible y reactiva. No buscamos poner en valor el tamaño de nuestro equipo, sino lo que lo hace eficaz: la competencia, el compromiso y la complementariedad.

Hemos optado por no comunicar públicamente nuestra facturación. Esta cifra no es un indicador prioritario para nosotros ni un elemento que busquemos destacar. Nuestro modelo se basa en la satisfacción duradera de nuestros clientes, no en objetivos de crecimiento que mostrar. No buscamos financiación externa. Nuestra prioridad es la mejora continua de nuestro servicio, no la carrera por los récords.

Sí, plenamente. Estamos al día de todas nuestras obligaciones legales, fiscales y sociales. Nuestros contratos, condiciones generales de uso y aviso legal están actualizados. Cumplimos con el RGPD. No hay ningún litigio en curso.

Nuestro equipo trabaja al 100% en teletrabajo, lo que limita los desplazamientos y reduce nuestro impacto. Nuestros servidores están alojados en Europa, con socios elegidos por su rendimiento, fiabilidad y eficiencia energética. Por último, seguimos atentos a nuestra huella digital y diseñamos nuestras herramientas con una lógica de sobriedad, sin superfluos. Sin greenwashing, solo hechos, alineados con nuestros valores.