¿Le han recomendado una solución CRM? ¿Ha oído hablar de ella en los medios de comunicación? Pero, ¿qué es un CRM?
Así que no, no se trata de su Coefficient de Réduction Majoration ni del sistema de bonus-malus de su aseguradora. Estamos hablando de la Gestión de la Relación con el Cliente.
De hecho, es un término muy amplio que incluye todas las estrategias puestas en marcha en una empresa para gestionar a sus clientes. Sin embargo, el uso del término CRM suele restringirse al software elegido para facilitar esta gestión.
Un software CRM permite a una empresa automatizar todas las acciones relacionadas con la prospección y fidelización de clientes. El objetivo de automatizar estas tareas es permitir que el equipo de relaciones con los clientes esté más disponible... para los clientes. El software CRM facilitará y optimizará la gestión de clientes, desde la captación y cualificación de prospectos hasta la elaboración de informes de análisis y estadísticas.
Dicho esto, ¿piensa que CRM no se limita a la prospección y cualificación de clientes? También se trata de seguir todo el proceso de compraventa, desde el pedido hasta la factura. Y tiene toda la razón.
Es un poco como ver un hermoso pastel. El software CRM es una parte importante.
Pero... ¿qué pasa con el resto del Camembert?
Se lo contaremos todo en una próxima entrada del blog.