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Introducción
El módulo «Intervenciones» permite planificar y realizar un seguimiento de las operaciones de mantenimiento: intervenciones correctivas, preventivas, inspecciones, etc. Cada intervención registra la solicitud, la ejecución y el resultado de la operación. Se puede acceder a él a través de Mantenimiento > Intervenciones.
1. Crear una intervención #
Haga clic en Añadir una intervención en la lista del módulo.
Solicitud de intervención:
- Fecha de solicitud: la fecha en la que se solicitó la intervención
- Hora de la solicitud: la hora de la solicitud
- Motivo: la razón de la intervención
Información general:
- Lugar: el lugar donde se debe llevar a cabo la intervención
- Equipo: el equipo en cuestión
- Cuenta de cliente: el cliente en cuestión (para intervenciones en las instalaciones del cliente)
- Contacto: la persona de contacto in situ
- Tipo: el tipo de intervención (correctiva, preventiva, inspección…)
- Estado: el estado de la intervención (planificada, en curso, finalizada, cancelada)
Intervención:
- Fecha de la intervención: la fecha de ejecución
- Hora de inicio y hora de finalización: el horario de la intervención
- Descripción: el informe de la intervención
- Evento: enlace a un evento del calendario
2. Ciclo de vida #
Una intervención suele seguir este procedimiento:
- Solicitud: se registra una solicitud de intervención con un motivo
- Planificación: la intervención se programa con una fecha y un técnico
- Ejecución: la intervención se lleva a cabo in situ
- Cierre: se ha completado el informe y el estado pasa a «finalizada»
3. Elementos relacionados #
Desde la ficha de una intervención, puedes acceder a:
- Documentos: fotos, informes, archivos adjuntos
- Comentarios: intercambios y notas sobre la intervención
4. Preguntas frecuentes #
¿Cómo planificar intervenciones periódicas?
Cada intervención es un registro independiente. Para el mantenimiento preventivo periódico, cree una nueva intervención para cada ocasión. Se puede automatizar la creación mediante un flujo de trabajo.
¿Cómo se puede hacer un seguimiento de las intervenciones realizadas en un equipo?
Desde la ficha del equipo, en la pestaña Intervenciones muestra el historial completo de todas las operaciones realizadas.
¿Puedo vincular una intervención a un ticket de asistencia?
La intervención se puede vincular a una cuenta de cliente y a un equipo, lo que permite cruzar la información con los tickets de asistencia relacionados con ese mismo equipo.