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Introducción
El módulo «Instancias» permite registrar los entornos de software o las instalaciones implementadas en las instalaciones de sus clientes. Cada instancia representa una implementación específica de un producto o servicio, con su URL de acceso y su cliente asociado. Se puede acceder a él a través de Atención al cliente > Instancias.
Este módulo resulta especialmente útil para los editores de software o los proveedores de servicios que gestionan varios entornos para sus clientes.
1. Crear una instancia #
Haga clic en Añadir una instancia en la lista del módulo.
Datos que debe proporcionar:
- Nombre de la instancia: un identificador del entorno (obligatorio), p. ej.: «Cliente ABC – Producción»
- Cuenta de cliente: el cliente al que está vinculada la instancia
- URL: la dirección de acceso a la instancia
2. Uso #
Las instancias permiten:
- Centralizar los accesos: localizar rápidamente la URL de un entorno de cliente
- Vincular a los tickets: asociar un ticket de soporte a una instancia concreta para contextualizar el problema
- Supervisar el parque: obtener una visión general de todas las implementaciones activas
3. Preguntas frecuentes #
¿Puede un cliente tener varias instancias?
Sí, un mismo cliente puede tener varias instancias (producción, preproducción, pruebas, etc.).
¿Cómo se pueden consultar todas las instancias de un cliente?
Desde la ficha de la cuenta de cliente, acceda a la pestaña Instancias , donde se enumeran todos los entornos asociados.