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Introducción
El módulo «Contratos de servicio» permite gestionar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) firmados con sus clientes. Un contrato de servicio define la duración, el volumen de horas o intervenciones incluidas y las condiciones de asistencia. Se puede acceder a él a través de Atención al cliente > Contratos de servicio.
1. Crear un contrato de servicio #
Haga clic en Añadir contrato de servicio en la lista del módulo.
Información principal:
- Asunto: nombre del contrato (obligatorio)
- Cuenta de cliente: el cliente al que se refiere el contrato
- Fecha de inicio y fecha de finalización: el período de validez
- Estado: el estado del contrato (en curso, vencido, etc.)
- Unidades de seguimiento: la unidad de medida del contrato (horas, incidencias, etc.)
- Unidades totales: el volumen total incluido en el contrato
- Unidades utilizadas: el volumen ya consumido
2. Seguimiento del consumo #
El contrato de servicio realiza un seguimiento automático del consumo de las unidades a través de los tickets correspondientes. Esto permite:
- Ver el volumen restante antes de la renovación
- Avisar cuando el contrato se acerque a su vencimiento o a su cuota
Es bueno saberlo: Los tickets vinculados a un contrato de servicio deducen automáticamente las horas consumidas de la cuota del contrato.
3. Elementos relacionados #
Desde la ficha de un contrato, puede consultar:
- Tickets: los tickets de asistencia cubiertos por este contrato
- Documentos: los documentos contractuales adjuntos
4. Preguntas frecuentes #
¿Cómo saber si un contrato está a punto de caducar?
Compara los campos Unidades utilizadas y Unidades totales. También puede configurar un flujo de trabajo para enviar una alerta cuando el umbral de consumo alcance un determinado porcentaje.
¿Puede un ticket estar vinculado a varios contratos?
No, un ticket está vinculado a un solo contrato de servicio. Si un cliente tiene varios contratos, seleccione el que corresponda al crear el ticket.