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Introducción
El módulo «Seguimiento de garantías» permite realizar un seguimiento de los productos vendidos a sus clientes y de su cobertura de garantía. Cada ficha vincula un producto vendido a un cliente con la información relativa a la venta, la puesta en servicio y la garantía. Se puede acceder a él a través de Atención al cliente > Seguimiento de garantías.
1. Crear una ficha de seguimiento de la garantía #
Haga clic en Añadir seguimiento de garantía en la lista del módulo.
Información principal:
- Producto: el producto vendido (obligatorio)
- Número de serie: el número de serie del ejemplar vendido
- Cuenta de cliente: el cliente que ha comprado el producto
- Factura relacionada: la factura de venta correspondiente
- Fecha de venta: la fecha de la transacción
- Fecha de puesta en servicio: la fecha en la que se instaló o activó el producto
- Estado: en servicio, devuelto, etc.
- Etiqueta: un identificador adicional
2. Seguimiento de la garantía #
La ficha de seguimiento permite hacer un seguimiento de la cobertura de la garantía de cada producto vendido:
- La fecha de venta o la fecha de puesta en servicio sirve como punto de partida para el cálculo de la garantía
- El seguimiento se puede cruzar con los tickets de asistencia para identificar las intervenciones cubiertas por la garantía
Consejo: Al combinar el seguimiento de las garantías con el de los equipos, dispondrá de un seguimiento completo del ciclo de vida de cada producto: desde la compra al proveedor hasta la venta al cliente, pasando por la puesta en servicio y el fin de la garantía.
3. Preguntas frecuentes #
¿Cuál es la diferencia entre el seguimiento de la garantía y elinventario de equipos ?
El seguimiento de la garantía registra la relación entre un producto vendido y un cliente, incluyendo la información de venta y de garantía.El inventario de equipos registra el material físico con sus características técnicas (referencias, fechas de vida útil, precio de compra). Ambos módulos son complementarios.
¿Cómo puedo ver todos los productos vendidos a un cliente?
Desde la ficha de la cuenta del cliente, consulta la pestaña Seguimiento de garantías , donde se enumeran todos los productos vendidos con su información de garantía.
¿Se crea automáticamente la ficha de seguimiento al realizar una venta?
No, la ficha debe crearse manualmente o mediante un proceso configurado. Se puede vincular a la factura de venta para garantizar la trazabilidad.